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반려동물 동반 숙박시설의 서비스스케이프가 브랜드 이미지 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 질적 연구
The Impact of Servicescape in Pet-Friendly Accommodations on Brand Image and Word-of-Mouth Intention

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  • 발행기관
    국제차세대융합기술학회 바로가기
  • 간행물
    차세대융합기술학회논문지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 6호 (2025.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1529-1238
  • 저자
    양성윤
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A468132

원문정보

초록

영어
This study explores how the servicescape of pet-friendly accommodations affects brand image and word-of-mouth intention. As pet-inclusive travel grows, elements such as cleanliness, layout, and staff attitude are increasingly important. To investigate this, semi-structured interviews were conducted with pet owners who had recent lodging experiences. Thematic analysis of the responses confirmed that a well-designed servicescape enhances brand perception and promotes customers’ willingness to recommend the facility to others. The findings provide insights for hospitality providers seeking to strengthen their competitive edge in the pet-friendly tourism sector.
한국어
본 연구는 반려동물 동반 숙박시설의 서비스스케이프가 브랜드 이미지와 구전의도에 미치는 영향을 질적 접근을 통해 탐색하였다. 반려동물을 가족으로 인식하는 사회적 인식 속에서, 숙박공간은 보호자에게 감성적 가치 와 심리적 만족을 제공하는 중요한 요소로 작용한다. 본 연구는 실제 숙박 경험이 있는 보호자를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하고, 그 응답 내용을 중심으로 분석하였다. 그 결과 청결, 반려동물 전용 시설, 직원 응대 등 서비 스스케이프 요소는 감정적 만족에 영향을 주었고, 이는 브랜드 이미지에 대한 신뢰와 구전의도로 이어졌다. 본 연 구는 서비스스케이프와 고객 행동 간의 관계를 구조화하여 살펴보고, 반려동물 관광 서비스의 차별화 전략과 정책 적 방향성에 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
2.1 서비스스케이프
2.2 브랜드 이미지
2.3 구전의도
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구대상
3.2 서비스스케이프가 브랜드 이미지에 미치는 영향
3.3 서비스스케이프가 구전의도에 미치는영향
3.3 서비스스케이프가 구전의도에 미치는 영향
3.4 윤리적 고려
Ⅳ. 연구결과
4.1 인터뷰 자료 분석 및 주제도출
4.2 연구 결과 및 요약
Ⅴ. 결론
5.1 연구 논의 및 제언
5.2 연구의 한계점 및 후속연구
REFERENCES

키워드

반려동물 동반 숙소 서비스스케이프 고객 경험 브랜드 이미지 구전의도 Pet-friendly accommodation Servicescape Customer experience Brand Image Word-of-mouth Intention

저자

  • 양성윤 [ Sung-Youn Yang | 한양여자대학교 호텔관광과 조교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제차세대융합기술학회 [International Next-generation Convergence technology Association]
  • 설립연도
    2017
  • 분야
    복합학>기술정책
  • 소개
    Ever since next generation convergence technology became one of the most important industries in the nation, computing professionals have encountered a growing number of challenges. Along with scholars and colleagues in related fields, they have gathered in avariety of forums and meetings over the last few decades to share their knowledge, experiences and the outcome of their research. These exchanges have led to the founding of the International Next-generation Convergence technology (INCA) on December 1, 2015. INCA was registered as an incorporated association under the Ministry of Information and Communications. The main purpose of the organization is to improve our society by achieving the highest capability possible in next generation convergence technology.

간행물

  • 간행물명
    차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2508-8270
  • 수록기간
    2017~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 506 DDC 606

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