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외국인 유학생 담당자의 상담 및 위기 개입 역량 강화를 위한 서비스 디자인 연구
Enhancing Counseling and Crisis Intervention Competencies of International Student Managers: A Service Design Approach

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  • 발행기관
    국제차세대융합기술학회 바로가기
  • 간행물
    차세대융합기술학회논문지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 6호 (2025.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1510-1528
  • 저자
    김솔, 김보영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A468131

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원문정보

초록

영어
With the rise in international student enrollment, emotional and psychological maladjustment has become a growing concern, expanding the role of university staff who support them. However, discussions on the challenges faced by these staff members remain limited. This study aimed to analyze the experiences of international student advisors and propose effective support strategies. Using the Double Diamond model, data were collected through desk research, interviews, and surveys. Key difficulties were identified through keyword analysis and visualized using a Perjourney Map. Based on these insights, a tailored program was developed and implemented. After the program, a focus group interview and revised Perjourney Map revealed improvements in counseling confidence and crisis intervention skills. The program is expected to enhance the quality of student support and contribute to staff training efforts.
한국어
외국인 유학생의 증가와 함께 정서적·심리적 부적응 문제가 심화되면서, 이들을 지원하는 대학 담당자의 역할 또한 확대되고 있다. 그러나 담당자들이 실제로 경험하는 어려움과 지원 과정에서의 문제에 대한 논의는 여 전히 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 외국인 유학생 담당자의 실제 경험을 분석하고, 효과적인 지원 방안을 제 안하는 것을 목적으로 하였다. 서비스 디자인 방법론의 더블 다이아몬드 모델을 적용하여 자료를 수집·분석하였으 며, ‘발견하기’ 단계에서는 데스크 리서치, 인터뷰, 설문조사를 실시하고, 수집된 자료를 빈도수 분석과 워드 클라 우드를 통해 핵심 단어를 도출한 뒤 주제 분석을 통해 주요 어려움을 범주화하였다. 이를 바탕으로 ‘정의하기’ 단 계에서는 도출된 내용을 시각화한 페르저니맵을 구성하였고, ‘개발하기’ 단계에서는 이를 기반으로 프로그램을 설 계하였다. ‘전달하기’ 단계에서는 프로그램을 제공한 후, 포커스 그룹 인터뷰를 통해 효과를 분석하고, 프로그램 이 후 변화된 내용을 반영한 새로운 페르저니맵을 구성하였다. 그 결과, 담당자의 실제 요구를 반영한 맞춤형 프로그 램을 개발함으로써 상담 및 위기 개입 역량이 향상되었고, 이는 외국인 유학생 지원의 질과 담당자 교육 체계 강 화에 긍정적 영향을 미칠 것으로 사료된다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 필요성
1.2 연구 목적
Ⅱ. 연구방법
2.1 연구설계
2.2 연구 대상자
2.3 연구 절차
2.4 자료 수집 방법
2.5 자료 분석 방법
2.6 신뢰도와 타당도
Ⅲ. 연구 결과
3.1 발견하기
3.2 정의하기
3.3 개발하기: 프로토타입
3.4 전달하기: 프로토타입 적용 및 사용성 평가
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

외국인 유학생 담당자 상담 위기 개입 서비스 디자인 대학 International student manager Counseling Crisis intervention Service design Universities

저자

  • 김솔 [ Sol Kim | 전남대학교 간호학과 박사과정 ]
  • 김보영 [ Boyoung Kim | 전남대학교 간호학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제차세대융합기술학회 [International Next-generation Convergence technology Association]
  • 설립연도
    2017
  • 분야
    복합학>기술정책
  • 소개
    Ever since next generation convergence technology became one of the most important industries in the nation, computing professionals have encountered a growing number of challenges. Along with scholars and colleagues in related fields, they have gathered in avariety of forums and meetings over the last few decades to share their knowledge, experiences and the outcome of their research. These exchanges have led to the founding of the International Next-generation Convergence technology (INCA) on December 1, 2015. INCA was registered as an incorporated association under the Ministry of Information and Communications. The main purpose of the organization is to improve our society by achieving the highest capability possible in next generation convergence technology.

간행물

  • 간행물명
    차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2508-8270
  • 수록기간
    2017~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 506 DDC 606

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