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초록

영어

With recent technological innovations, the use of AI in medical services is becoming more important. This study examines consumer attitudes toward medical AI through scenario experiment research. Specifically, this study identifies the weaknesses of medical AI (Study 1) and examines the collaborative effects of AI and human doctors (Study 2). First, in Study 1, which compared AI and human doctors, it was confirmed that consumers had a higher intentions to use human doctors than AI when they focused on the process rather than outcome of treatment. This is interpreted as consumers worrying about interacting with medical AI. Study 2 added the AI-human doctor collaboration condition and compared the perceived competence(outcome) and perceived warmth(process). It was confirmed that although the collaboration between AI and human doctors did not increase consumers’ intention to use compared to AI, it could be a way to reduce consumers’ concerns about medical AI from a psychological perspective by increasing perceived warmth.

한국어

최근 기술혁신과 함께 의료서비스에서 AI의 활용이 중요해지고 있다. 본 연구는 시나리오 실험연구를 통해 메디컬 AI에 대한 소비자 태도를 살펴보고 있다. 구체적으로 본 연구는 메디컬 AI의 약점을 찾고(연구 1) 그에 대한 대안으로 AI와 의 사(인간)의 협업효과(연구 2)를 살펴보고 있다. 먼저 AI와 의사(인간)를 비교한 연구 1에서는 소비자들은 진료 결과보다 과정 에 주목할 때 의사(인간)에 대한 이용의사가 AI에 비해 더 높은 것을 확인하였다. 소비자들은 메디컬 AI의 진료 결과보다 진료 과정에서의 상호작용을 걱정하는 것으로 해석된다. 연구 2는 AI-의사(인간) 협업조건을 추가하고 지각된 능력(결과)과 지각된 따뜻함(과정)을 비교하였는데 AI와 의사(인간)의 협업은 AI에 비해 소비자들의 이용의사를 높이지는 못했지만 지각된 따뜻함 을 높여줌으로써 심리적 관점에서 메디컬 AI에 대한 소비자들의 걱정을 줄여주는 방안이 될 수 있음을 확인하였다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구
2.1 메디컬 AI 관련 연구
2.2 연구문제
3. 연구 1
3.1 연구방법
3.2 결과 및 논의
4. 연구 2
4.1 연구방법
4.2 결과 및 논의
5. 결론
5.1. 연구결과 종합
5.2 연구 의의
5.3 한계점 및 연구방향
REFERENCES

키워드

저자

• 김해룡 [ Hae-Ryong Kim | 건국대학교 글로컬캠퍼스 경영학과 교수 ] Corresponding Author
• 왕신 [ Xin Wang | 건국대학교 글로벌경영학과 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  산업융합연구(구 대한산업경영학회지) [Journal of Industrial Convergence]

• 간기

  월간

• pISSN

  2635-8875

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 323 DDC 338