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Convergence of Internet, Broadcasting and Communication

Smart Order and Kiosk User Experience and Perception Study Using Big Data - Proposals to Improve Kiosk and Smart Order Experience -

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  • 발행기관
    국제인공지능학회(구 한국인터넷방송통신학회) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Internet, Broadcasting and Communication 바로가기
  • 통권
    Vol.17 No.1 (2025.02)바로가기
  • 페이지
    pp.173-178
  • 저자
    Se-Yeon Lim, Yun-Pyo Hong, Gi-Hwan Ryu
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A465028

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원문정보

초록

영어
The smart order and kiosk industry has rapidly advanced since the COVID-19 pandemic. This study aims to analyze user experiences and perceptions of smart orders and kiosks by leveraging big data and surveys. Through this analysis, the study identifies positive and negative aspects, user inconveniences, and improvement strategies, ultimately contributing to future research and kiosk development. Data collection was conducted using TEXTOM, covering a three-year period from January 2021 to January 2024, when contactless services became increasingly prevalent due to the pandemic. We set the keywords "smart order" and "kiosk" for data gathering. Analysis was performed using ConCor, revealing eight distinct clusters, and we identified "Digital Self-Service Innovation" as the core keyword. This research is significant in presenting challenges and improvement strategies for kiosk development and smart order services.

목차

Abstract
1. Introduction
2. Theoretical Background
2.1 Definition and Development of Kiosks
2.2 Smart Order Systems
2.3 User Experience (UX)
2.4 Technology Acceptance Model (TAM)
3. Method
4. Visualization of Research
4.1 Figure 1
4.2 Figure 2
4.3 Figure 3
5. Results, and Discussion
References

키워드

Kiosk Unmanned Payment Transformation Platform Innovation User- Centric Enablement Digital Self- Service Innovation.

저자

  • Se-Yeon Lim [ Master D. student, Department of Tourism and Food Industry, Graduate School of Smart Convergence, KwangWoon University, Seoul, Korea ]
  • Yun-Pyo Hong [ Master D. student, Department of Tourism and Food Industry, Graduate School of Smart Convergence, KwangWoon University, Seoul, Korea ]
  • Gi-Hwan Ryu [ Professor, Department of Tourism and Food Industry, Graduate School of Smart Convergence, KwangWoon University, Seoul, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제인공지능학회(구 한국인터넷방송통신학회) [The International Association for Artificial Intelligence]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    공학>전자/정보통신공학
  • 소개
    인터넷방송, 인터넷 TV , 방송 통신 네트워크 및 관련 분야에 대한 국내는 물론 국제적인 학술, 기술의 진흥발전에 공헌하고 지식 정보화 사회에 기여하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Internet, Broadcasting and Communication
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-4920
  • eISSN
    2288-4939
  • 수록기간
    2009~2025
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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