Earticle

초록

영어

With the growth of the Chinese travel market and the Chinese government’s policy support for travel platforms, the Chinese online travel industry is developing and is expected to continue to grow in the future. In addition, consumers can search for travel products and information and make reservations through mobile platforms, making travel platforms an important tool for people’s travel. Therefore, research on the satisfaction and loyalty of Chinese travel platforms is significant. According to the main results of this study, first, it has been found that performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions, the key variables of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT), are crucially influencing factors on satisfaction with Chinese travel platforms. Second, Financial risk and security risk, the risks perceived by users, are found to be important factors affecting satisfaction negatively. Third, the innovativeness of users is found to have positive effects on satisfaction with Chinese travel platforms, which has great implications for the business operators. Fourth, satisfaction with travel platforms is found to be an important factor to explain loyalty.

한국어

중국 여행 시장의 성장과 여행플랫폼에 대한 중국 정부의 정책 지원으로 중국 온라인 여행 산업이 발전하고 있으며, 향후 지속적인 증가를 예상할 수 있다. 또한, 모바일 플랫폼을 통해 소비자가 여행상품과 정보를 찾아볼 수 있고 상품을 예약할 수 있어 여행플랫폼이 사람들의 여행에는 중요한 도 구가 되고 있다. 따라서 중국 여행플랫폼에 대한 만족도와 충성도 파악을 위한 연구는 의의가 있다. 연구의 주요 결과는 첫째, 통합기술수용이론 핵심변수인 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건 이 중국 여행플랫폼에 대한 만족도에 중요한 영향 요인임을 확인하였다. 둘째, 이용자의 지각된 위험인 재무적 위험, 보안적 위험이 만족도에 부정적인 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 이용자의 혁 신성은 중국 여행플랫폼에 대한 만족도에 정적인 영향을 미친 것으로 나타나 사업자 측면에 시사하는 바가 크다. 넷째, 여행플랫폼에 대한 만족도는 충성도를 설명하는 중요한 요인임을 확인하였다. 또한 만족도의 매개효과가 있는 것을 확인했다.

목차

국문 요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
2.1 여행플랫폼에 대한 통합기술수용이론 핵심변수와 만족도
2.2 여행플랫폼에 대한 지각된 위험과 만족도
2.3 여행플랫폼에 대한 혁신성과 만족도
2.4 여행플랫폼에 대한 만족도와 충성도
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형, 척도구성
3.2 자료수집, 표본특성, 분석방법
3.3 측정도구의 타당성, 신뢰성
Ⅳ. 연구결과
4.1 만족도 및 충성도에 대한 관련 변수들의 영향력
4.2 만족도의 매개효과
Ⅴ. 결론 및 제언
5.1 이론적 시사점
5.2 실무적 시사점
5.3 연구의 한계점
참고문헌 (References)
Abstract

키워드

여행플랫폼 통합기술수용이론 지각된 위험 혁신성 만족도 충성도 Travel Platform Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT) Perceived Risk Innovativeness Satisfaction Loyalty

저자

• 손가함 [ Ke Han Sun | 건국대학교 대학원 국제통상비즈니스학과 석사 ] 제1저자
• 류미현 [ Mi Hyun Ryu | 건국대학교 글로벌비즈니스학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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