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Switching Barriers and E-loyalty: Deciphering the Mediating Role of E-Satisfaction for Baby Care Products

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제34권 제4호 (2024.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1048-1073
  • 저자
    Shamily Jaggi, Mohd Nasir, Preeti Chopra
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A460267

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원문정보

초록

영어
With intense competition, online retailers face the critical challenge of customer retention amidst the propensity for switching brands. Thus, understanding the factors influencing customer switching behavior in this domain is paramount for sustaining market share and fostering brand loyalty. This study aims to delve into the intricacies of customer switching behavior, specifically in the context of baby care products. By employing survey method and convenience sampling technique, 384 responses were collected and analyzed using PLS-SEM method and mediation analysis. By investigating the mediating role of e-satisfaction between positive and negative switching barriers and e-loyalty, this research seeks to provide valuable insights into the underlying mechanisms shaping consumer preferences and loyalty in the landscape of e-commerce. Identifying and comprehending these factors can empower online retailers to tailor effective marketing strategies, enhance customer satisfaction, and cultivate enduring relationships with their consumers.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Conceptual Framework
2.1. Switching Barriers
2.2. E-satisfaction
2.3. E-Loyalty
Ⅲ. Hypotheses Development
3.1. Switching Barriers and E-Loyalty
3.2. Mediating Role of E-Satisfaction
Ⅳ. Research Methodology
4.1. Operationalization of Latent Variables
Ⅴ. Results and Findings
5.1. Reliability and Validity
5.2. Exploratory Factor Analysis
5.3. Model Fit
5.4. Structural Results
5.5. Mediation Results
5.6. Posthoc Analysis Results
Ⅵ. Discussions
Ⅶ. Implications
Ⅷ. Limitation and Future Research


키워드

E-Satisfaction Switching Barriers E-Loyalty Baby Care Product Online Retailing Mediation

저자

  • Shamily Jaggi [ Professor, Mittal School of Business, Lovely Professional University, India ]
  • Mohd Nasir [ Post Doctoral Fellow, Indian Institue of Management, Amritsar (IIMAsr), India ] Corresponding Author
  • Preeti Chopra [ Assistant professor, Govremnent college for Girls, India ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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