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온라인 여행사(OTA)의 서비스 품질이 지각된 가치와 고객 인게이지먼트에 미치는 영향
The Effect of Service Quality of Online Travel Agency (OTA) on Perceived Value and Customer Engagement

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  • 발행기관
    한국무역통상학회 바로가기
  • 간행물
    무역통상학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제24권 제5호 (2024.10)바로가기
  • 페이지
    pp.47-62
  • 저자
    김정아, 최호수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A457240

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate and analyze the relationship between the service quality of domestic and foreign online travel agencies (OTAs) on users' perceived value and customer engagement. The survey was conducted over 31 days, from July 1 to July 31, 2024, and an empirical analysis was carried out using 216 valid samples. The data collected from this survey was statistically processed and analyzed using the SPSS 27.0 statistical package. First, as a result of the regression analysis on the effect of service quality on perceived value, the factors of ease of use, reliability, information, and responsiveness were found to have a positive (+) effect on perceived value, and was supported. Second, was supported, as perceived value was found to have a positive (+) effect on customer engagement. Third, as a result of the regression analysis on the effect of service quality on customer engagement, the factors of ease of use, reliability, information, and responsiveness were found to have a positive (+) effect on customer engagement. Unlike previous studies on OTAs, this study is meaningful in that it obtained significant results by identifying influence relationships using a variable called customer engagement, and it provides practical implications.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Online Travel Agency(OTA) Service Quality Perceived Value Customer Engagement

저자

  • 김정아 [ Jung-A Kim | 경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사수료 ] 제1저자
  • 최호수 [ Ho-Su Choi | 경기대학교 일반대학원 관광학 박사 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국무역통상학회 [Korea Research Association of International Commerce]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>무역학
  • 소개
    국제무역에 관한 학술활동 1. 연구발표회 개최 2. 학술지 간행 3. 산학협동을 위한 조사 연구 4. 국제학술교류 5. 기타 학회 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    무역통상학회지 [Journal of Korea Research Association of International Commerce]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4354
  • 수록기간
    2001~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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