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AHP를 활용한 연합 로열티 프로그램 성공 요인의 우선순위 분석
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- 통권
- 2024 경영정보관련 춘계통합학술대회 (2024.05)바로가기
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- 페이지
- pp.274-276
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A455363
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원문정보
초록
- 한국어
- 다양한 산업에서 대다수 기업들이 고객 충성도를 높이기 위해 로열티 프로그램을 운영하고 있다. 이러한 로열티 프로그램은 주로 단독과 연합으로 구분된다. 최근 들어 다양한 브랜드가 참여하는 연합 로열티 프로그램이 주목을 받고 있다. 대표적으로 범농협 통합멤버십인 NH멤버스가 있다. 연합 로열티 프로그램의 성공 요인을 파악하는 것은 기업에게 매우 중요한 과제이다. 본 연구는 우선 문헌연구와 전문가 인터뷰를 통해 연합 로열티 프로그램의 성공 요인을 발굴하고, 다음으로 AHP를 활용하여 발굴된 성공 요인의 우선순위를 분석한다. 본 연구의 결과는 서비스 사업자가 효과적인 연합 로열티 프로그램을 설계하고 운영하는데 도움이 된다.
목차
서론
로열티 프로그램
로열티 프로그램 분류
연구방법
AHP
연구절차
분석 목표 및 계층 구조 설정
References
키워드
AHP Customer loyalty Loyalty programs Reward programs저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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