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Finding Humor in Frustration: How Chatbot Humor Affects Emotional Recovery in Consumers Facing Service Failure

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2024 경영정보관련 춘계통합학술대회 (2024.05)바로가기
  • 페이지
    pp.55-56
  • 저자
    리천, 이정
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A455324

원문정보

초록

영어
This study explores the effects of various humor types (i.e., self-enhancing, affiliative, aggressive, and self-defeating) embedded in chatbots on the emotional responses of consumers experiencing service failures from a cognitive appraisal theory (CAT) perspective. The research aims to assess the role of chatbots in enhancing consumer interactions and improving user experience in virtual service environments, and to offer insights for the advancement of human-computer interaction designs in ecommerce.

목차

Introduction
References

키워드

Artificial intelligence Humorous response Service failure and recovery

저자

  • 리천 [ 한국외국어대학교 국제경영학과 ]
  • 이정 [ 한국외국어대학교 GBT학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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