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A Study on User Perception of Delivery Apps Using Text Mining Techniques : Focusing on Coupang Eats App Reviews

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  • 발행기관
    위기관리 이론과 실천 바로가기
  • 간행물
    Journal of Safety and Crisis Management 바로가기
  • 통권
    Vol. 14 No. 5 (2024.05)바로가기
  • 페이지
    pp.15-28
  • 저자
    Seungmin Lee, Wonseok Kang, Hyunho Kim
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A453436

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify users' perceptions of the Coupang Eats app, which is maintaining growth in the delivery app market, and to derive improvements by identifying factors that induce and strengthen positive/negative perceptions. As a result of the study, first, the frequency and connection centrality of the word 'fast' were high, indicating that the speed of the Coupang Eats service is receiving a lot of attention. Second, as a result of CONCOR analysis, the areas of interest of users were identified by clustering the main keywords of the Coupang Eats app review data and dividing them into groups. A total of four groups could be identified: 'benefit service', 'satisfaction', 'inconvenience', and 'other', indicating the areas of interest of users. Third, through emotional vocabulary analysis, it was confirmed that there were more positive vocabulary than negative vocabulary in the Coupang Eats app review data. Fourth, the result of document sensitivity classification also confirmed that positive reviews appeared more than negative reviews. Finally, a text analysis was conducted on positive and negative reviews classified according to the document sensitivity classification to derive factors that induce and strengthen positive and negative perceptions.

목차

ABSTRACT
Introduction
Theoretical Background
Research Method
Research Design
Research Procedures and Methods
Data Collection
Research Results and Discussion
Text Analysis Results
Emotional Analysis Results
Conclusion
Acknowledgement
References

키워드

delivery app user recognition text mining sentiment analysis big data analysis TEXTOM

저자

  • Seungmin Lee [ Department of Management, Korea Military Academy, 564 Hwarang-ro, Nowon-gu, Seoul, Korea ] The 1st Author
  • Wonseok Kang [ Department of Management, Korea Military Academy, 564 Hwarang-ro, Nowon-gu, Seoul, Korea ] Corresponding Author
  • Hyunho Kim [ Department of Economics, Korea Military Academy, 564 Hwarang-ro, Nowon-gu, Seoul, Korea ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    위기관리 이론과 실천 [Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis]
  • 설립연도
    2005
  • 분야
    사회과학>행정학
  • 소개
    위기관리 이론과 실천(Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis; CEM-TP)은 위기관리에 관한 제 학문분야간 협동적 연구 공동체(Research Network)로서 전통적 안보 위기, 재난 위기(자연재난, 인위재난), 국가핵심기반 위기 등에 관한 제학문적 연구를 촉진하고 제 학문분야 연구자간 협력의 토대를 구축하기 위하여 위기관리 이론과 실천 편집위원회 구성이 완료된 2005년 2월 14일에 설립되었다. 현재 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)에 참여하고 있는 연구자들의 학문 분야는 행정학, 사회학, 정치외교학, 신문방송학, 사회복지학, 법학, 심리학, 정보학, 지리학, 경찰행정학, 소방행정학, 경호학, 토목공학, 건축학, 의학, 간호학, 보건학, 기상학, 안전공학, 전산학, 지역개발학 등이 있으며, 따라서 한국의 위기관리 연구를 가장 폭 넓게 반영하고 있는 연구 공동체라 할 수 있다. 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)의 조직으로는 편집위원회가 있으며, 편집위원회가 본 연구 공동체를 대표하고 있다. 따라서 위기관리 이론과 실천의 각종 연구 및 출판 활동은 편집위원회가 맡고 있으며, 현재 편집위원회는 46명의 위원으로 구성되어 있다. 또한 편집위원회는 위기관리의 제학문적 연구를 촉진하고 연구자간 협력을 위한 학술지로 <한국위기관리논집>을 발행한다. 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)의 회원은 개인회원과 기관회원으로 구분된다. 개인회원은 본 회의 설립 목적과 취지에 찬동하는 위기관리 연구자 및 실무자로 구성되고, 기관회원은 위기관리 연구 및 실무에 관련된 정부기관, 연구기관, 대학도서관 등으로 구성된다

간행물

  • 간행물명
    Journal of Safety and Crisis Management
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2234-2214
  • 수록기간
    2011~2025
  • 십진분류
    KDC 350 DDC 351

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