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기술 융합(TC)

e-SCM 기반 OMS 구현을 통한 고객 만족 성과평가에 관한 연구
Study on Customer Satisfaction Performance Evaluation through e-SCM-based OMS Implementation

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.10 No.3 (2024.06)바로가기
  • 페이지
    pp.891-899
  • 저자
    전형도, 김치곤, 윤경배
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A452191

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The Fourth Industrial Revolution is centered on a personalized demand fulfillment economy and is all about transformation and flexible processing that can deliver what customers want in real time across space and time. This paper implements the construction and operation of a packaging platform that can instantly procure th e required packaging products based on real-time orders and evaluates its performance. The components of custo mer satisfaction are flexible and dependent on the situation which requires efficient management of enterprise op erational processes based on an e-SCM platform. An OMS optimized for these conditions plays an important rol e in maximizing and differentiating the efficiency of a company's operations and improving its cost advantage. OMS is a system of mass customization that provides efficient MOT(Moment of Truth) logistics services to me et the eco-friendly issues of many individual customers and achieve optimized logistics operation goals to enhan ce repurchase intentions and sustainable business. OMS precisely analyzes the collected data to support informati on and decision-making related to efficiency, productivity, cost and provide accurate reports. It uses data visualiz ation tools to express data visually and suggests directions for improvement of the operational process through s tatistics and prediction analysis.
한국어
4차산업혁명 시대는 맞춤형 수요처리 경제가 중심이며 시공을 초월하여 고객이 원하는 것을 실시간으로 제공 할 수 있는 변혁과 유연성 처리가 핵심이다. 본 논문은 실시간 주문을 기반으로 필요한 포장용 제품을 즉시 조달할 수 있는 패키징 플랫폼 구축과 운영을 구현하고 성과를 평가한다. 고객 만족의 구성 요소들은 상황에 따라 유연하게 조합되기 때문에 e-SCM 플랫폼에 기반하는 기업 운영 프로세스의 효율적 관리가 요구된다. 이러한 조건에 최적화된 OMS는 기업 운영의 효율성을 극대화, 차별화하여 비용 우위적인 경쟁력을 향상하는 데 중요한 역할을 담당한다. O MS는 효율적인 MOT(Moment of Truth) 적 물류 서비스를 제공하는 매스커스토마이제이션(Masscustomization)의 시스템으로 다수의 개별고객에게 친환경 이슈를 충족시키고 최적화된 물류 운영 목표를 달성하여 재구매 의도 및 지 속 가능한 비즈니스를 고도화할 수 있다. OMS는 수집한 데이터를 분석하여 효율성, 생산성, 비용과 관련된 정보와 의사 결정을 지원하며 정밀한 보고서를 제공한다. 데이터 시각화 도구를 활용하여 자료를 시각적으로 표현하고, 통계 와 예측 분석을 통해 운영 프로세스의 개선 방향을 제시한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구
1. 중소기업 생산지원시스템
2. 중소기업 스마트팩토리 생산관리시스템
Ⅲ. e-SCM 기반 OMS 설계
1. e-SCM 기반 OMS
Ⅳ. e-SCM 기반 OMS 구현 및 결과
Ⅴ. 결론
References

키워드

주문관리시스템 일정계획 총괄생산 자재소요 고객구매빈도 OMS APP MPS MRP RFM

저자

  • 전형도 [ Hyungdo Zun | 정회원, 삼보에코바이오 자문위원 ] 제1저자
  • 김치곤 [ ChiGon Kim | 정회원, 삼보에코바이오 대표이사 ] 참여저자
  • 윤경배 [ KyungBae Yoon | 정회원, 김포대학교 무도경호학과 정교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2384-0358
  • eISSN
    2384-0366
  • 수록기간
    2015~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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