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생성형 AI를 이용하여 만든 관리자 응답이 고객 인식과 반응에 미치는 영향
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- 통권
- 2023년도 한국경영정보학회 추계 학술대회 (2023.11)바로가기
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- 페이지
- pp.161-163
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A444618
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원문정보
초록
- 한국어
- 생성형 AI 기반 대화형 인공지능 서비스인 ChatGPT가 2022년 11월 30일 공개된 후 약 1년이라는 시간이 지났다. 지난 2023년 8월에 발표된 McKinsey & Company의 설문 조사 결과에 따르면 전세계 응답자의 약 79%가 생성형 AI 노출 경험이 있으며 1/3 이상이 이미 조직에서 사용하고 있다고 답했다. 이처럼 생성형 AI의 비즈니스 활용 가능성에 대한 업계의 관심이 높아지고 있는 가운데, 기업들은 고객 운영 분야에서 생성형 AI를 활용했을 때 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 생성형 AI를 활용하여 온라인 소비자 리뷰에 대한 관리자 응답을 자동으로 생성하였을 때, 고객의 인식과 반응에 어떤 영향을 미치는지 정보 처리 경로를 중심으로 분석하고자 한다. 특히 사람 관리자가 응답할 때와 생성형 AI가 응답할 때를 상호 비교함으로써, 생성형 AI가 사람을 대체하는 것이 가능한 지, 조건과 상황에 따라 차이가 있는지에 대해 살펴보고자 한다.
목차
Abstract
서론
실험설계
References
키워드
생성형 AI 관리자 응답 온라인 소비자 리뷰 고객 운영 ChatGPT Generative AI manager response online consumer review customer operations ChatGPT저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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