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An In-depth Investigation into the Influence of Chatbot Usability and Age on Continuous Intention to Use : A Comprehensive Study

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제34권 제1호 (2024.03)바로가기
  • 페이지
    pp.351-371
  • 저자
    Manigandan L., Sivakumar Alur
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A444455

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원문정보

초록

영어
This study aims to assess the impact of chatbot usability and demographics on continuous intention to use across different sectors. The research employed Braun’s Bot Usability Scale (BUS11) to measure chatbot usability, focusing on accessibility, quality, conversation quality, privacy risk, and response time. A total of 187 participants completed a survey as part of this study. Variance-based SEM was utilized to examine relationships and test hypotheses. This study contributes to the ongoing discourse on chatbot adoption and user behaviour. It enhances the understanding of chatbot usability, highlighting the role of age in continued intention to use chatbots. The findings suggest that different age groups may possess specific preferences and expectations regarding chatbot usability. These differing preferences can influence their intention to continue using this technology. The study reveals that chatbot usability significantly impacts continuous intention to use and that age moderates the relationship between perceived conversation quality, information, privacy, security, and continuous intention to use. Based on the study’s results, it is recommended that chatbot designers enhance usability to promote long-term adoption and usage.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review and Hypothesis
Ⅲ. Chatbot Usability
3.1. Accessibility
3.2. Quality
3.3. Conversation and Information
3.4. Risk
3.5. Timely Response
3.6. Moderator
Ⅳ. Research Method
Ⅴ. Results and Findings
Ⅵ. Discussion and Conclusion
Ⅶ. Theoretical Implications
Ⅷ. Managerial Implication:
Ⅸ. Limitations and Future Directions

키워드

Chatbot Usability Continuous Intention to Use Demographics Technology Acceptance

저자

  • Manigandan L. [ Ph.D. Candidate, VIT Business School, Vellore Institute of Technology, Vellore, India ]
  • Sivakumar Alur [ Professor, VIT Business School, Vellore Institute of Technology, Vellore, India ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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