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초록

영어

Generative artificial intelligence such as ChatGPT is used in various fields. It is time to conduct research on improving the quality of smart tourism services using generative artificial intelligence. In this paper, we study how key characteristics such as ChatGPT's diversity, explanations, creativity, and uncertainty affect on users' perceived usefulness, expectation confirmation, and service satisfaction when ChatGPT is applied to the smart tourism field. To collect data, we surveyed questions related to not only the core characteristics of ChatGPT but also the important characteristics of smart tourism: informativeness, accessibility, interactivity, and personalization. As a result of data analysis using SPSS 27.0, we demonstrated that generative AI technology, espe-cially ChatGPT, has a significant impact on improving service quality. These findings are valuable as basic research on the applicability of generative AI in smart tourism in the future.

한국어

ChatGPT와 같은 생성형 인공지능은 다양한 분야에서 이용되고 있다. 생성형 인공지능을 활용하 여 스마트 관광 서비스 품질을 향상시키는 연구가 필요한 시점이다. 본 논문에서는 ChatGPT가 스마트 관광 분야에 적용될 때, ChatGPT의 다양성, 설명성, 창의성, 불확실성과 같은 주요 특성이 사용자의 지 각된 유용성, 기대 일치 및 최종적인 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 데이터 수집 을 위해 ChatGPT의 핵심 특성 뿐만아니라, 스마트 관광의 중요 특성인 정보성, 접근성, 상호작용성, 개 인화에 관련된 문항을 설문조사하였다. SPSS 27.0을 사용하여 데이터 분석을 수행한 결과, 생성형 AI 기술, 특히 ChatGPT가 서비스 품질 향상에 중요한 영향을 미친다는 것을 실증하였다. 이러한 발견은 앞 으로 생성형 AI의 스마트 관광에서의 적용가능성에 대한 기초연구로서 가치가 있다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1. 스마트관광 개념 및 정보기술 특성
2.2 생성형 인공지능 개념 및 특성
2.3 기대-일치 이론(ECT)
3. 연구모형 및 가설
3.1. 연구모형 설계
3.2. 연구가설 제시
3.3. 변수의 조작적 정의
4. 실증분석
4.1. 자료수집 및 분석방법
4.2. 인구 통계적 특성
4.3 신뢰성 검증
4.4 타당성 (validity) 검증
4.5 상관관계
4.6 연구가설의 검증
5. 결론
5.1 연구 결론
5.2 시사점
5.3 한계점
REFERENCES

키워드

저자

• 진홍우 [ Hong-Yu Chen | 전남대학교 디지털미래융합서비스협동과정 박사과정 ]
• 오현정 [ Hyun-Jeong Oh | 전남대학교 디지털미래융합서비스협동과정 박사과정 ]
• 이상준 [ Sang-Joon Lee | 전남대학교 디지털미래융합서비스협동과정 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

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• 간행물명

  정보화연구 [정보화연구(구 정보기술아키텍처연구)]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-382X

• 수록기간

  2004~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658