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Exploring the Roles of Relationship Marketing and Customer-oriented Organizational Culture in the Effects of M-CRM Characteristics on Performance

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  • 발행기관
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) 바로가기
  • 간행물
    IJICTDC 바로가기
  • 통권
    Vol 8 No 2 (2023.12)바로가기
  • 페이지
    pp.19-41
  • 저자
    Gui-Hua Zhang, Jafar Ali, Sungho Lee, Dae-Wan Kim
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A441062

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원문정보

초록

영어
In recent years, the adoption of mobile CRM has become an efficient alternative in maintaining and improving performance at the firm level. This study focuses on system, service, and organizational characteristics and develops a research model based on an existing model of successful CRM development. The study hypothesizes about relationships between a number of m-CRM characteristic factors and m-CRM performance. These factors include the infrastructure readiness, system integration, location awareness, service accessibility, sector knowledge, and organizational learning. The results have important theoretical and practical implications, and the limitations of the study provide interesting avenues for future research.

목차

Abstract
1. Introduction
2. Theoretical Background
2.1. Concept of m-CRM
2.2. CRM Characteristics
2.3. CRME
2.4. CRM Performance
3. Research Model and Hypotheses
3.1. Research Model
3.2. Research Hypotheses
4. Research Methods
4.1. Research Construct
4.2. Data Collection
5. Empirical Analysis
5.1. Respondent Characteristics
5.2. Measurement Model
5.3. Hypothesis Testing
5.4 Analysis Results for Moderating Effects of the M-CRM Operating Period
6. Conclusions and Implications
6.1. Summary
6.2. Theoretical Implications
6.3. Practical Implications
6.4 Limitations and Future Research
7. References

키워드

M-CRM performance M-CRM characteristics Relationship marketing Customer- oriented organizational culture

저자

  • Gui-Hua Zhang [ School of Business, Yeungnam University, 280 Daehak-Ro, Gyeongsan, Gyeongbuk, Korea ] Corresponding Author
  • Jafar Ali [ School of Business, Yeungnam University, 280 Daehak-Ro, Gyeongsan, Gyeongbuk, Korea ]
  • Sungho Lee [ VIP Care Team, Customer Care Center, KT Bldg. 6th foor, 36, Wangsibri-ro-14gil, Seongdong-gu, Seoul, Korea ]
  • Dae-Wan Kim [ School of Business, Yeungnam University, 280 Daehak-Ro, Gyeongsan, Gyeongbuk, Korea ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) [The Korean Academic Society of AI Digital Convergence]
  • 설립연도
    2015
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 디지털 경영에 관련된 디지털 미디어, 디지털 통신, 디지털 방송, 디지털 콘텐츠, 디지털 문화, 디지털 사회, 디지털 유통, 디지털 금융, 디지털 물류, 디지털 정책, 디지털 기술, 디지털 교육 그리고 디지털과 아날로그의 비교 등에 대한 학제간 연구와 실사구시적인 적용을 통하여 디지털 경영의 발전과 한국이 세계적인 디지털 강국으로 성장하기 위한 학술적인 기반과 실무적인 지침을 조성하는 것을 목적으로 하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    IJICTDC [International Journal of Information Communication Technology and Digital Convergence]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2466-0094
  • 수록기간
    2016~2025
  • 십진분류
    KDC 300 DDC 303

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