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Impact of Service Quality on Behavioural Intention to Use Fin Tech Payment Services: An Extension of SERVEQUAL Model

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제33권 제4호 (2023.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1093-1117
  • 저자
    Vikas Sharma, Sanjay Taneja, Munish Gupta, KshitizJangir, Ercan Ozen
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A440274

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원문정보

초록

영어
The study aims to determine the impact of quality outcomes on behavior intentions in Financial Technology (FinTech) payment services. The study is focused on the development and testing of the impact of the SERVQUAL model on the TAM, i.e., Technology Acceptance Model for the measurement of the behavioral intention of users to use fintech payment services. The sample entails 578 specific survey responses from northern India from October to December 2022. The respondents were users of FinTech. The PLS-SEM technique was employed to explain the implementation process. Consequently, it discovered a significant relationship between the SERVQUAL models and the impact on behavioral intentions identified by TAM. The study will provide insight into the factors that impact the quality outcomes and adoption of Fintech payment services to the providers. The paper demystifies FinTech payment services in the range of perception of service quality outcomes and provides essential theories. The TAM model reflects the customer’s sense of satisfaction, usefulness, and attitude. In contrast, the SERVQUAL model demonstrates the user’s assessment of service quality outcomes such as quality, trust, security, and service quality positively affects behavioral intention in FinTech payment services.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Review of Literature
Ⅲ. Prerequisite Theory, Research Development, Hypotheses
3.1. Technology Acceptance Model (TAM)
3.2. The SERVQUAL Model
3.3. Proposed Research Model
3.4. Hypothesis
3.5. Research Methodology
3.6. Survey and Data Collection
Ⅳ. Data Analysis and Model Specification
Ⅴ. Results
Ⅵ. Implications
Ⅶ. Limitations and Future Scope of the Study

키워드

TAM SERVQUAL Models Financial Technology FinTech Payment Services Quality Outcomes Behavioural Intentions Structural Equation Modeling

저자

  • Vikas Sharma [ Ph.D., USB, Chandigarh University, India ]
  • Sanjay Taneja [ Associate Professor, DOMS, Graphic Era deemed to be University, India ] Corresponding Author
  • Munish Gupta [ Ph.D., USB, Chandigarh University, Mohali, Punjab, India ]
  • KshitizJangir [ Ph.D., Manipal University, India ]
  • Ercan Ozen [ Associate Professor, Department of Finance and Banking, University of Usak, Turkey ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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