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초록

영어

Various problems are occurring as teachers and student's parents communicate directly through mobile phones. In this study, a service model was proposed that allows teachers and student's parents to communicate through SNS platforms without knowing each other's mobile phone numbers. In the civil complaint communication service model proposed in this study provides, communication key sets are provided as public data, and a commonly used SNS platform uses the relevant relationship information to implement communication. This model also has expandability that can be applied not only to teachers, but also to ① officers who need to communicate with the parents of soldiers, ② nursing, health and nursing care personnel who frequently contact patient caregivers, and ③ welfare officials.

한국어

교사와 학부모들이 휴대전화를 통해 직접 소통함에 따라 다양한 문제점이 발생하고 있으며, 휴대전화 번호를 통해 개인의 사생활 정보까지 연계되어 노출될 수 있는 점 또한 문제 요소이다. 본 연구에서는 교사와 학부모가 서로의 휴대전화 번호를 알지 못하는 상태에서 SNS 플랫폼을 통해 소통할 수 있는 서비스 모델을 제안하였다. 본 연구에서 제안한 공공데이터 기반 민원 소통 서비스 모델은 공무원 공개 식별키와 민원인 공개 식별키로 구성된 소통키 세트를 공공데이터로 제공하여 민원인과 담당 공무원 간 관계 정보에 대한 무결성 검증을 지원하고, 범용 SNS 플랫폼이 해당 관계 정보를 바탕으로 소통을 연결하는 방식으로 구성된다. 본 모델은 일부 교육 플랫폼에서 제공하는 소통지원 서비스와 달리, 보편적인 SNS 서비스 플랫폼을 그대로 사용할 수 있는 점, 상호 신분을 확인하는 절차 등 일부 기능이 공공서비스로 구현된다는 점에서 차별성을 가지고 있다. 또한 본 모델은 교사뿐 아니라, ① 병사들을 관리하며 병사 부모와 소통해야 하는 장교, ② 환자 보호자와 수시로 연락하는 간호‧보건 ‧요양보호 업무 담당자, ③ 복지업무 담당 공무원 등에게도 적용할 수 있는 확장성도 가지고 있다.

목차

요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 개인정보 보호
2.2 공공데이터
2.3 공무원의 민원 처리 환경
2.4 소통지원 교육 플랫폼
3. 민원 소통 서비스 구성 방법
3.1 서비스 구성
3.2 공개 식별키 생성 단계
3.3 소통키 세트 제공 단계
3.4 소통 연결 단계
4. 서비스 구성 방법의 적정성
4.1 소통 관계 정보의 무결성
4.2 유사 서비스와의 차별성
5. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 오창익 [ ChangIk Oh | 숭실대학교/IT정책경영학과 박사과정 ] 주저자
• 한택룡 [ Taekryong Han | 숭실대학교/IT정책경영학과 박사과정 ] 공동저자
• 최지훈 [ Jihoon Choi | 숭실대학교/IT정책경영학과 박사과정 ] 공동저자
• 김동호 [ Dongho Kim | 숭실대학교/글로벌미디어학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  융합보안논문지 [Jouranl of Information and Security]

• 간기

  연5회

• pISSN

  1598-7329

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 005 DDC 005