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Data Design Strategy for Data Governance Applied to Customer Relationship Management

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Advanced Culture Technology(IJACT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Volume 11 Number 3 (2023.09)바로가기
  • 페이지
    pp.338-345
  • 저자
    Sangwon LEE, Joohyung KIM
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A436839

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Nowadays, many companies are striving to turn customer value into business value. Customer Relationship Management is a management system that develops effective and efficient marketing strategies by classifying customers in detail based on their information, i.e. databases, and consists of various information technologies. To implement this management system, a customer integration database must be established, and customer characteristics (buying behavior, preferences, etc.) must be analyzed with the databases established and the behavior of each customer must be predicted. This study aims to systematically manage a large amount of customer data generated by companies that apply Customer Relationship Management, in order to develop data design and data governance strategies that should be considered to increase customer value and even company value. We mainly looked at the characteristics of customer relationship management and data governance, and then explored the link between the field of customer relationship management and data governance. In addition, we have developed a data strategy that companies need to perform data governance for customer relationship management.

목차

Abstract
1. INTRODUCTION
2. RELATED WORKS
2.1. Strategies for Customer Relationship Management
2.2. Strategies for Data Governance
3. DATA GOVERNANCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
3.1. Structure for Data Governance of CRM
3.2. Consideration for Data Governance of CRM
3.3. Consideration for Business Process of CRM
4. DATA DESIGN FOR DATA GOVERNANCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
4.1. Strategy Proposition of Data Design
4.2. Strategy Proposition of Data Store
5. CONCLUSIONS
ACKNOWLEDGEMENT
REFERENCES

키워드

Customer Relationship Management Data Design Data Governance Data Management Data Strategy

저자

  • Sangwon LEE [ Prof., Dept. of Computer & Software Engineering, Wonkwang Univ., Korea ]
  • Joohyung KIM [ Associate Prof., Dept. of Mathematics Education, Wonkwang Univ., Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Advanced Culture Technology(IJACT)
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7202
  • eISSN
    2288-7318
  • 수록기간
    2013~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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