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콜센터 근로자의 감정노동과 심리적 유연성이 스트레스반응에 미치는 영향
The Effect of Emotional Labor and Psychological Flexibility on the Stress Response of Call Center Workers

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  • 발행기관
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 바로가기
  • 간행물
    직업건강연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제5권 제2호 (2023.08)바로가기
  • 페이지
    pp.67-78
  • 저자
    김정임
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A434816

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원문정보

초록

영어
Purpose : The purpose of this study was to investigate the effect of emotional labor and psychological flexibility on the stress response of call center workers. Methods : The study was conducted from May 1 to 13, 2023. The subjects of the study were 170 call center workers of K company located in S city. As for the research method, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient analysis method and multiple regression analysis were used with the SPSS 23.0 program. Results : The stress response showed a significant positive correlation with emotional labor (r=.76, p=<.001), and a significant negative correlation with psychological flexibility(r=-.57, p=<.001). The factors influencing the subject's stress response were the subject's emotional labor(t=0.43, p=<.001), psychological flexibility(t=-8.77, p=<.001), and gender( t=4.37, p=<.001)(F=27.50, p=<.001). Conclusion : In call center workplaces, it is necessary to introduce a well-being promotion program that can enhance psychological flexibility by considering gender factors in order to alleviate workers' emotional labor, thereby relieving the stress response.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
Ⅱ. 연구방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 윤리적 고려와 자료수집 방법
4. 연구도구
5. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
1. 일반적 특성
2. 대상자의 감정노동, 심리적 유연성 및 스트레스반응 수준
3. 일반적 특성에 따른 감정노동, 심리적 유연성 및 스트레스반응의 차이
4. 대상자의 감정노동, 심리적 유연성 및 스트레스반응의 상관관계
5. 대상자의 스트레스반응에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

감정노동 심리적 유연성 스트레스반응 근로자 Emotional labor Psychological flexibility Stress response Workers

저자

  • 김정임 [ Jung-Im Kim | 경동대학교 간호학과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) [Korean Association of Occupational Health Nurses]
  • 설립연도
    1994
  • 분야
    의약학>간호학
  • 소개
    한국산업간호협회는 근로자의 건강증진을 도모하여 국가산업발전에 기여하기 위한 목적으로 1994년에 창립된 고용노동부 소관 비영리 법인 민간단체입니다.

간행물

  • 간행물명
    직업건강연구 [Korean Journal of Occupational Health]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    2672-0272
  • 수록기간
    2018~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 512 DDC 610

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