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CRM을 통한 고객만족 행정의 성과측정모형 개발에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Development of Performance Measurement Model for Public Administration of Customer Satisfaction through CRM
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- 발행기관
- 한국자치행정학회 바로가기
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- 간행물
- 한국자치행정학보 바로가기
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- 통권
- 제20권 제2호 (2006.12)바로가기
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- 페이지
- pp.77-99
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A43218
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원문정보
목차
I. 서론
II. 이론적 논의
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족 행정의 의의
III. 고객만족의 성과측정모형 개발의 틀
1. 선행연구의 탐색
2. 성과측정모형의 개발 틀과 고려사항
IV. 결론
참고문헌
키워드
고객만족 성과측정모형 고객관계관리Customer Satisfaction Performance Measurement Model CRM저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국자치행정학회 [The Korean Association for Local Government & Administration Studies]
- 설립연도
- 1985
- 분야
- 사회과학>행정학
- 소개
- 한국자치행정학회는 지방자치행정 및 일반 행정에 관한 학술연구, 학술대회 개최, 연구용역사업의 수행, 학술논문 및 저서의 발간 등을 통하여 한국의 자치행정의 발전에 기여하고 연구자와 실무자간의 상호이해의 증진에 기여하여 한국행정의 발전을 도모하고자 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국자치행정학보 [Korean Journal of Local Government & Administration Studies]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1738-7779
- 수록기간
- 1985~2025
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 350 DDC 350
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