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A study on the 3-Dimensional Service Quality of the Korea Trade Insurance Corporation and the Continuance Usage Intention
우리나라 수출기업의 무역보험 지속이용의도 연구 : 3차원 서비스 품질을 중심으로

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  • 발행기관
    한국무역금융보험학회(구 한국무역보험학회) 바로가기
  • 간행물
    무역금융보험연구(구 무역보험연구) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제24권 제2호 (2023.04)바로가기
  • 페이지
    pp.3-23
  • 저자
    Kim, Chang-Bong, Yang, Hye-Jeong, Yoon, Jong-Bae
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A430189

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원문정보

초록

영어
Purpose : This study investigates the service quality of the Korea Trade Insurance Corporation and the intention of continuous use of trade insurance among small and medium-size exporting companies in South Korea. Research design, data, methodology : Based on a 3-dimensional service quality, this study verified the mediating effect of exporting company’s satisfaction on the relationship between the service quality of the Korea Trade Insurance Corporation and the intention to continue using trade insurance. In order to conduct the analysis, the surveys were distributed to 180 small and medium-sized exporting companies overseas which using trade insurance. Results : The result suggests that satisfaction mediated the relationship between product quality and continuance usage intention, as well as between delivery quality and continuance usage intention. Conclusions : This result shows that in order to increase the intention of continued use of trade insurance among small and medium-sized exporting companies in South Korea, it is necessary to prioritize satisfaction through the provision of trade services.
한국어
본 논문은 한국무역보험공사의 서비스 품질을 통한 우리나라 수출기업의 만족이 무역보험 지 속이용의도에 미치는 영향을 조사한다. 이를 위해 3차원 서비스 품질모형에 기반하여 한국무 역보험공사의 서비스 품질을 개발하고 무역보험 서비스 품질과 무역보험 지속이용의도 간에 이용기업 만족의 매개효과를 검증하였다. 설문 대상으로는 해외에 수출 중이면서 무역보험을 이용하고 있는 중소기업 180개 사를 설정하여 설문지를 배포하였고 실증분석을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 이용기업 만족은 상품품질과 지속이용의도, 전달품질과 지속이용의도 간에 관계를 매개하지만, 환경품질과 지속이용의도 간에 관계는 매개하지 않는 것으로 나타났 다. 본 연구결과는 우리나라 수출 중소기업의 무역보험 지속이용 향상을 위해 무역서비스 제 공을 통한 이용기업의 만족이 선행되어야 함을 시사한다.

목차

〈Abstract〉
〈국문초록〉
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Model and Hypothesis Development
Ⅳ. Analysis Results
Ⅴ. Conclusion
References

키워드

서비스 3차원 품질 무역보험 이용기업 만족 지속이용의도 3-dimensional service quality Trade Insurance User Satisfaction Continuance Usage Intention

저자

  • Kim, Chang-Bong [ 김창봉 | Professor, College of Business & Economics Chung-Ang University ] First Author
  • Yang, Hye-Jeong [ 양혜정 | Doctor’s Course, Department of Trade and Logistics, Chung-Ang University ] Co-Author
  • Yoon, Jong-Bae [ 윤종배 | PhD Candidate, Department of Trade and Logistics, Chung-Ang University ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국무역금융보험학회(구 한국무역보험학회) [The Korean Academy for Trade Credit Insurance]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>무역학
  • 소개
    본 학회는 무역보험에 관한 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술을 조사 연구하여 무역보험관련 학계 및 업계의 발전에 이바지하며 회원 상호간의 친목과 산학협동을 도모함을 목적으로 설립되었습니다. 또한 본 학회는 무역보험, 무역학 및 법학을 전공하는 전국 각 대학의 교수와 무역 유관단체 및 무역업체를 회원으로 하고, 국내 유수 경제연구소 및 무역단체와 협력하며, 정기학술대회, 정책세미나 및 국제학술대회 등을 개최하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    무역금융보험연구(구 무역보험연구) [Journal of International Trade and Insurance]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2093-5811
  • 수록기간
    2000~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 328 DDC 368

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