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필라테스 회원의 기대서비스가 서비스품질 및 만족도에 미치는 영향
Effect of Pilates Members’ Expected Service on Service Quality and Satisfaction

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제21권 제1호 (2023.03)바로가기
  • 페이지
    pp.97-107
  • 저자
    김라영, 오연풍
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A427005

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원문정보

초록

영어
This study was conducted to examine effect of Pilates members’ expected service on service quality and satisfaction. To this end, it administered 285 members participating in Pilates program in Jeollabuk-do. It conducted a correlation analysis and a multi-regression on the results of the questionnaire survey, by using SPSS. The findings are as follows: First, there were partially positive correlations among the expected service, the service quality and the satisfaction. Second, Pilates members’ expected service had a positive effect on the service quality. Specifically, the education expectation and access expectation. The coach expectation had a positive effect on the responsiveness. The education expectation had a positive effect on the empathy. Specifically, the coach expectation and the education expectation had positive effects on the service satisfaction. The education expectation had a positive effect on the employee satisfaction and the cost satisfaction. The education expectation and the excess satisfaction had positive effects on the facility satisfaction.
한국어
본 연구는 필라테스 회원의 기대서비스가 서비스품질 및 만족도에 미치는 영향을 규명하는데 목적을 두고 실시하 였다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 전라북도 소재 필라테스 프로그램에 참여하는 회원 285명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 SPSS 통계프로그램을 이용하여 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 필라테스 회원의 기대서비스와 서비스품질 및 만족도는 부분적인 정적 상관관계가 나타났다. 둘째, 필라테스 회원 의 기대서비스는 서비스품질에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 기대서비스의 하위변인 중 교육기대와 접근기대는 유형성과 신뢰성에 정적 영향을 미쳤으며, 지도자기대는 응답성에 정적 영향을 미쳤다. 또한 교육기대는 공감 성에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 필라테스 회원의 기대서비스는 만족도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으 로 기대서비스의 하위변인 중 지도자기대와 교육기대는 서비스만족에 정적 영향을 미쳤다. 교육기대는 직원만족과 비용 만족에 정적 영향을 미쳤으며, 교육기대와 접근기대는 시설만족에 정적 영향을 미쳤다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 타당도 및 신뢰도
4. 자료처리
Ⅲ. 연구결과
1. 필라테스 기대서비스와 서비스품질 및 만족도의 관계
2. 필라테스 기대서비스가 서비스품질에 미치는 영향
3. 필라테스 기대서비스가 만족도에 미치는 영향
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

필라테스 기대 서비스 서비스 품질 만족도 Pilates Expected service Service quality Satisfaction

저자

  • 김라영 [ Kim, Ra-Young | 군산대학교, 박사과정 ]
  • 오연풍 [ Oh, Youn-Poong | 군산대학교, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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