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The Effect of Digital Transformation on SMEs using O2O Platforms : Focusing on Customer Engagement

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제32권 제3호 (2022.09)바로가기
  • 페이지
    pp.580-600
  • 저자
    Kayoung Shin, Jaeyeon Jeong, Moonkyoung Jang
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A418875

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigates the effect of SMEs’ digital transformation efforts in O2O platforms on customer engagement. This study focuses on digitalization, which is a practically viable phase for SMEs using O2O platforms among the three digital transformation stages (digitization, digitalization, and digital transformation). This study specifically categorizes digital transformation efforts into three categories: information diversity, responsiveness to customers, and the degree of functional use. To analyze the impact of these efforts on customer engagement, we conducted a zero-inflated negative binomial regression using the dataset provided by Naver SmartPlace, a representative O2O platform in South Korea. The results present that the positive relationship between these aforementioned factors and customer engagement. Thus, this study demonstrates that utilizing O2O platforms can be an effective strategy for SMEs that lack the resources to achieve a successful digital transformation.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
2.1. Digital Transformation and SMEs
2.2. Customer Engagement and SMEs
Ⅲ. Hypothesis Development
3.1. Information Diversity
3.2. Responsiveness to Customers
3.3. Degree of Functional Use
Ⅳ. Research Context and Variables
4.1. Research Context
4.2. Data Collection
4.3. Variables
Ⅴ. Research Methodology
5.1. Descriptive Analysis
5.2. Zero-Inflated Negative Binomial Regression
Ⅵ. Discussion and Conclusion
Acknowledgements
Disclosure Statement


키워드

Digital Transformation O2O Platform Small and Mid-sized Enterprise (SME) Digitalization Naver SmartPlace

저자

  • Kayoung Shin [ Master’s Student, Graduate School of Business, Seoul National University, Korea ]
  • Jaeyeon Jeong [ Master’s Student, Graduate School of Business, Seoul National University, Korea ]
  • Moonkyoung Jang [ Assistant professor, Business School, Gachon University, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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