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코로나19 환경에서 콜센터 근로자의 언어폭력 경험과 감정노동이 심리적 웰빙에 미치는 영향
Effects of Verbal Abuse Experience and Emotional Labor on Psychological Well-being of Call Center Workers in the COVID-19 Environment

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  • 발행기관
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 바로가기
  • 간행물
    직업건강연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제4권 제2호 (2022.08)바로가기
  • 페이지
    pp.75-86
  • 저자
    김정임
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A416996

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원문정보

초록

영어
Purpose : The purpose of this study is to investigate the effect of veral abuse and emotional labor on psychological well-being of call center workers in the COVID-19 environment. Methods : The data collection was conducted from March 10 to April 15, 2022, and the data analysis was performed using t-test, ANOVA, correlation analysis and multiple regression analysis using SPSS/WIN 23.0. Results : The factors affecting the psychological well-being of subjects were found to be family living together(t=5.23, p<.001) and monthly average income(t=4.74, p<.001) in general and work-related characteristics. It was found that verbal abuse experience(t=-5.00, p<.001) and emotional labor(t=-1.69, p=.003) had a negative effect on psychological well-being(F=18.69, p<.001). Conclusion : In conclusion, in order to promote the psychological well-being of call center workers, it is necessary to prepare workplace countermeasures against verbal abuse experiences and to introduce a health promotion program that can alleviate emotional labor.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 윤리적 고려와 자료수집
4. 연구변수
5. 통계적 분석 방법
Ⅲ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 및 업무적 특성
2. 대상자의 언어폭력 경험, 감정노동, 심리적웰빙의 수준
3. 대상자의 일반적 특성에 따른 언어폭력 경험, 감정노동 및 심리적 웰빙의 차이
4. 대상자의 언어폭력 경험, 감정노동 및 심리적 웰빙의 상관관계
5. 대상자의 심리적 웰빙에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

언어폭력 감정노동 심리적 웰빙 근로자 Verbal abuse Emotional labor Psychological well-being Workers

저자

  • 김정임 [ Jungim Kim | 경동대학교 간호대학 부교수 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) [Korean Association of Occupational Health Nurses]
  • 설립연도
    1994
  • 분야
    의약학>간호학
  • 소개
    한국산업간호협회는 근로자의 건강증진을 도모하여 국가산업발전에 기여하기 위한 목적으로 1994년에 창립된 고용노동부 소관 비영리 법인 민간단체입니다.

간행물

  • 간행물명
    직업건강연구 [Korean Journal of Occupational Health]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    2672-0272
  • 수록기간
    2018~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 512 DDC 610

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