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C2C 지식거래 플랫폼의 E-서비스 품질이 지각된 가치와 지속이용의도에 미치는 영향: 회복척도의 조절효과
The Effect of E-Service Quality on Perceived Value and Intention of Continuous Use in C2C Knowledge Transaction Platform: The Moderating Role of Recovery Scale

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  • 발행기관
    국제차세대융합기술학회 바로가기
  • 간행물
    차세대융합기술학회논문지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제6권 6호 (2022.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1022-1038
  • 저자
    최여명, 박현숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A413889

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원문정보

초록

영어
This study attempted to analyze the effect of the e-service quality of the C2C knowledge transaction platform on the perceived value and user's in intention of continuous use against the backdrop of the non-face-to-face environment and the MZ generation-centered gig economy. To this end, 388 copies collected by conducting a survey of platform users were empirically analyzed using SPSS 23.0 & AMOS 23.0. As a result of the study, efficiency, privacy, communication, and commerce had a significant effect on perceived value, and perceived value played a mediating role between efficiency, privacy, communication, commerce and intention of continuous use. Responsiveness had efficiency, privacy, compensation between commerce and perceived value, and privacy, and adjustment between commerce and perceived value. The results of the study suggest that the reinforcement of e-service quality characteristics factors, reactivity, and compensation activities are important.
한국어
본 연구는 COVID-19 팬데믹으로 증가한 비대면 환경과 MZ세대 중심의 긱 경제를 배경으로 C2C(Customer To Customer) 지식거래 플랫폼의 E-서비스 품질이 사용자의 지각된 가치 및 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하고 자 하였다. 이를 위해 플랫폼 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하여 수집된 388부를 SPSS 23.0, AMOS 23.0을 활용 해 실증분석을 하였다. 연구결과 효율성, 프라이버시, 커뮤니케이션, 커머스는 지각된 가치에 유의한 영향이 나타났고, 지각된 가치는 효율성, 프라이버시, 커뮤니케이션, 커머스와 지속이용의도 간에 매개역할을 하였다. 반응성은 효율성, 프라이버시, 커머스와 지각된 가치 간에 보상성은 프라이버시, 커머스와 지각된 가치 간에 조절효과를 하였다. 연구결과 를 통해 E-서비스 품질 특성 요인의 강화와 반응성, 보상성에 대한 활동이 중요함을 시사하고 있다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 C2C(Customer To Customer) 지식거래 플랫폼
2.2 E-서비스 품질
2.3 지각된 가치
2.4 지속이용의도
Ⅲ. 연구설계
3.1 연구모델
3.2 C2C(Customer To Customer) 지식거래플랫폼의 E-서비스 품질 특성 요인과지각된 가치 간의 관계
3.3 지각된 가치와 지속이용의도 간의 관계
3.4 지각된 가치의 매개효과
3.5 변수의 조작적 정의
Ⅳ. 실증분석
4.1 연구표본의 인구통계학적 특성
4.2 탐색적 요인과 신뢰도 분석
4.3 확인적 요인분석
4.4. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
REFERENCES

키워드

C2C 긱 경제 지식거래 플랫폼 E-서비스 품질 지각된 가치 지속이용의도 C2C Gig Economy Knowledge Transaction Platform E-Service Quality Perceived Value Intention of Continuous Use

저자

  • 최여명 [ Yeo-Myeong Choi | 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 박사과정 ]
  • 박현숙 [ Hyeon-Suk Park | 서울벤처대학원대학교 융합산업학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제차세대융합기술학회 [International Next-generation Convergence technology Association]
  • 설립연도
    2017
  • 분야
    복합학>기술정책
  • 소개
    Ever since next generation convergence technology became one of the most important industries in the nation, computing professionals have encountered a growing number of challenges. Along with scholars and colleagues in related fields, they have gathered in avariety of forums and meetings over the last few decades to share their knowledge, experiences and the outcome of their research. These exchanges have led to the founding of the International Next-generation Convergence technology (INCA) on December 1, 2015. INCA was registered as an incorporated association under the Ministry of Information and Communications. The main purpose of the organization is to improve our society by achieving the highest capability possible in next generation convergence technology.

간행물

  • 간행물명
    차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2508-8270
  • 수록기간
    2017~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 506 DDC 606

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