Earticle

초록

영어

The purpose of this study was to analyze the effect of service factors of used book transactions, which are becoming a major service in online bookstores, on customer satisfaction and the effect of customer satisfaction on reuse intention. 235 samples were collected through a survey for users of used book transaction services in their 20s or older, and 205 surveys were adopted through the refining process. Hypotheses were verified through factor analysis, reliability analysis, and structural model analysis using SPSS22.0 and AMOS22.0 statistical programs. Some factors were supported between service factors and customer satisfaction, and customer satisfaction had a significant effect on reuse intention, and moderating effects according to the preferred genre of reading were founded. More differentiated services should be considered according to the customer's preferred genre, as the services of online bookstores are becoming more standardized, customers do not feel differentiated.

한국어

본 연구의 목적은 인터넷서점에서 주요 서비스로 자리 잡고 있는 중고도서 거래의 서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족이 재이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것이었다. 20대 이상의 중고도서 거래서비스 이용자들 에게 설문을 통해 235개의 표본을 수집하고 정제과정을 통해 205개의 설문을 채택하였다. SPSS22.0과 AMOS22.0 통계 프로그램을 이용해 요인분석, 신뢰도분석, 구조모형분석을 통해 가설을 검증하였다. 서비스 요인과 고객만족간에 일부요인이 지지되었고, 고객만족은 재이용의도에 대해 유의한 영향을 미치고 있었으며, 독서 선호 장르에 따른 조절 효과가 있음을 확인하였다. 인터넷 서점들의 서비스는 점점 표준화되고 있어 고객들은 차별성을 느끼지 못하고 있으므로 고객의 특성에 따라 차별화된 서비스 제공해야 할 것으로 보인다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 출판 및 온라인 중고도서 시장
2.2 서비스와 서비스 품질 관련 연구
2.3 인터넷 서점 서비스 관련 연구
2.4 고객만족
2.5 재이용의도
3. 연구모형과 가설설정
3.1 연구모형과 가설설정
3.2 변수의 조작적 정의
3.3 연구의 대상 및 자료 수집
3.4 통계자료 분석방법
4. 연구결과
4.1 표본의 일반적 특성
4.2 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석
4.3 확인적 요인분석
4.4 가설검증
4.5 조절효과
5. 결론 및 시사점
5.1 결론
5.2 시사점 및 향후 연구방안
REFERENCES

키워드

인터넷서점 중고도서 고객만족 재이용의도 소비자 특성 독서선호장르 조절효과 Online bookstore Used-book Customer satisfaction Re-use intention Consumer characteristics Reading preference genre Moderating effect

저자

• 양진원 [ Jin-Won Yang | 한성대학교 스마트융합컨설팅학과 박사과정 ]
• 유연우 [ Yen-Yoo You | 한성대학교 스마트경영공학부 교수 ] Corresponding Author
• 김정렬 [ Jung-Yol Kim | 한성대학교 사회과학부 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물