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블랙컨슈머 행동지각이 미용 종사자의 분노표현과 이직의도에 미치는 영향
The effect of black consumers' perception of behavior on beauty workers' anger and intention to change jobs

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  • 발행기관
    중소기업융합학회 바로가기
  • 간행물
    융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 제5호 (2022.05)바로가기
  • 페이지
    pp.183-193
  • 저자
    윤수미, 최묘선, 서은희, 윤미화
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A412549

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to analyze the effect of black consumer behavior perception on the anger expression and turnover intention of beauty workers. For data collection, the final 392 copies were used by distributing questionnaires to 400 people for three months from November 1, 2021 to January 31, 2022, centering on beauty service workers in Seoul, Gyeonggi, and Incheon. For data analysis, SPSS 25.0 program was used. Frequency analysis was performed to identify demographic characteristics, and factor analysis and reliability analysis were performed to understand the validity of the measurement tool. Correlation analysis, A regression analysis was performed. As a result of the analysis, the transient and deterrence of black consumers had a positive (+) effect on anger expression, anger suppression, and turnover intention, and anger expression and anger control had a positive (+) effect on turnover intention. Therefore, it is necessary to raise excessive problems of black consumers or eradicate forced services, and it is believed that proper customer response methods and programs for stress relief should be provided by members.
한국어
본 연구의 목적은 블랙컨슈머 행동지각이 미용종사자의 분노표현 및 이직의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 자료 수집을 위하여 서울, 경기, 인천지역 뷰티 서비스 종사자를 중심으로 2021년 11월 1일부터 2022년 1월 31까지 3개월 동안 400명에게 설문지를 배포하여 최종 392부가 사용되었다. 자료 분석은 SPSS 25.0 프로그 램을 사용하였다. 인구통계학적 특성을 파악하기위해 빈도분석을 수행하였다. 측정도구의 타당성을 이해하기 위해 요인분석, 신뢰도분석을 수행하였고, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석한 결과 블랙컨슈머의 과도성과 억지성은 분노표출과 분노억제, 이직의도에 정(+)의 영향이 나타났으며, 분노표출과 분노조절은 이직의도에 정(+) 의 영향이 나타났다. 따라서 블랙컨슈머의 과도한 문제제기나 억지성 서비스에 대한 근절방법이 필요하며, 조직 원들의 올바른 고객응대 방법과 스트레스 해소를 위한 프로그램이 제공되어야 할 것으로 사료된다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적배경
2.1 블랙컨슈머
2.2 분노표현
2.3 이직의도
3. 연구 방법
3.1 연구 모형
3.2 조사대상 및 자료수집
3.3 측정도구
3.4 자료처리 및 방법
4. 연구 결과 및 고찰
4.1 조사대상의 일반적 특성
4.2 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증
4.3 블랙컨슈머의 행동지각, 분노표현, 이직의도의 상관관계분석
4.4 블랙컨슈머의 행동지각, 분노표현, 이직의도의 회귀분석
5. 결론 및 제언
REFERENCES

키워드

뷰티종사자 블랙컨슈머 블랙컨슈머 행동지각 분노표현 이직의도 Beauty worker Black consumer Behavior perception of black consumers Expression of anger Intention to leave

저자

  • 윤수미 [ Su-Mi Yun | 한성대학교 미디어디자인학과 학생 ]
  • 최묘선 [ Myo-Sun Choi | 김포대학교 뷰티아트과 초빙교수 ] Corresponding Author
  • 서은희 [ Eun-Hee Seo | 한성대학교 뷰티예술학과 학생 ]
  • 윤미화 [ Mi-Hwa Yoon | 한성대학교 뷰티예술학과 학생 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    중소기업융합학회 [Convergence Society for SMB]
  • 설립연도
    2011
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 회는 정보기술을 다양한 산업 분야에 융합하는 정책 및 관련 기술들을 개발하고 보급함으로써 중소기업 발전은 물론 이를 통한 국가발전과 국제협력 증진에 기여하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) [Journal of Convergence for Information Technology]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2586-1816
  • eISSN
    2586-4440
  • 수록기간
    2011~2022
  • 십진분류
    KDC 004 DDC 004

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