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Technology Convergence (TC)

Consumer Perception of Chatbots and Purchase Intentions : Anthropomorphism and Conversational Relevance

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Advanced Culture Technology(IJACT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Volume 10 Number 1 (2022.03)바로가기
  • 페이지
    pp.211-229
  • 저자
    Sooyun Iris Chung, Kwang-Hee Han
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A409958

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
In this study, we aimed to define the effects of anthropomorphism and conversational relevance of chatbots on user experience. In specific, the chatbot designed for this study was an online shopping assistant that recommends items for consumers. Levels of anthropomorphism was manipulated by the name, profile picture, word choices, and emojis, while conversational relevance was adjusted by the depth and accuracy of the recommendation. Three categories of user experience were measured: psychological distance, usability, and purchase intentions. The results implied a significant main effect of conversational relevance on all variables for the high anthropomorphized conditions, while all but psychological distance was significant for low anthropomorphized conditions. Although there was no significant main effect of anthropomorphism observed for the variables, the main effect of anthropomorphism on responsibility was marginally significant for a specific item. The results of this study may function as a guidance for future studies regarding usage of chatbots within a marketing setting.

목차

Abstract
1. INTRODUCTION
2. THEORY
2.1 Computers Are Social Actors (CASA) Theory
2.2 Psychological Distance and Construal Level Theory
2.3 Anthropomorphism
2.4 Conversational Relevance
2.5 Chatbot in E-Commerce
3. METHODS
3.1 Participants
3.2 Materials
3.3 Procedures
4. RESULTS
4.1 Manipulation Check
4.2 Conversation Expectation Violation
4.3 Psychological Distance
4.4 Usability
4.5 Task Proficiency
4.6 Perceived intelligence
4.7 Responsibility
4.8 Purchase intention
5. DISCUSSION
6. CONCLUSION
REFERENCES
APPENDIX

키워드

Chatbot Anthropomorphism CASA Conversational Relevance Psychological Distance

저자

  • Sooyun Iris Chung [ Masters Student, Department of Psychology, Yonsei Univ., Korea ]
  • Kwang-Hee Han [ Prof., Department of Psychology, Yonsei Univ., Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Advanced Culture Technology(IJACT)
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7202
  • eISSN
    2288-7318
  • 수록기간
    2013~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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