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초록

영어

This study aims to identify the effect on the user experiences when the embodied agent in a self-driving car interacts with emotional expressions by using 'interjection'. An experimental study was designed with two conditions: the inclusion of injections in the agent's conversation feedbacks (with interjections vs. without interjections) and the type of conversation (task-oriented conversation vs. social-oriented conversation). The online experiment was conducted with the four video clips of conversation scenario treatments and measured intimacy, likability, trust, social presence, perceived anthropomorphism, and future intention to use. The result showed that when the agent used interjection, the main effect on social presence was found in both conversation types. When the agent did not use interjection in the task-oriented conversation, trust and future intention to use were higher than when the agent talked with emotional expressions. In the context of the conversation with the AI agent in a self-driving car, we found only the effect of adding emotional expression by using interjection on the enhancing social presence, but no effect on the other user experience factors.

한국어

이 연구의 목적은 자율 주행 차량의 체화된 에이전트가 ‘감탄사’를 사용하여 감정 표현을 드러낸 대화 상호작 용을 할 경우 사용자 경험에 어떠한 효과를 나타내는지 확인하는 것이다. 감탄사 포함 유무와 대화 유형(과제 중심적 대화 vs. 관계 중심적 대화)의 조건에 따라 실험을 설계하였다. 온라인 실험으로 각 조건별로 4가지 대화 시나리오 영상을 시청한 후, 해당 에이전트에 대한 친밀도, 호감도, 신뢰도, 사회적 실재감, 지각된 의인화, 향후 이용 의도를 측정하였다. 분석 결과, 에이전트가 감탄사를 사용할 경우 두 대화 유형 모두에서 사회적 실재감의 주 효과가 나타났 다. 에이전트가 감탄사를 사용하지 않을 경우 과제 중심적 대화 유형에서 신뢰와 향후 이용 의도가 높았다. 에이전트 가 감탄사를 사용하여 감정적 표현을 더하는 것은 사회적 실재감을 높이는 효과는 발견했지만, 다른 사용자 경험 요 인에 대한 영향은 나타나지 않았다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 차량 내 인터페이스: VUI와 체화된 에이전트
2. 자동차 맥락에서 에이전트의 대화 유형
3. 에이전트 대화의 정서적 표현
Ⅲ. 연구 가설과 실험 설계
1. 연구 가설
2. 실험설계
3. 실험 처치물
4. 실험 절차
5. 실험 시나리오 스크립트
6. 실험 참가자
7. 변인의 측정과 정의
Ⅳ. 분석 결과
1. 신뢰성 검증과 변인별 평균
2. 종속 변인별 분석 결과
Ⅴ. 결론
1. 요약 및 해석
2. 연구의 시사점과 실무적 함의
3. 연구의 한계점과 후속 연구에 대한 제안
References

키워드

저자

• 이수지 [ Sooji Lee | 준회원, 연세대학교 정보대학원 UX트랙 석사과정 ] 제1저자
• 서지윤 [ Jeeyoon Seo | 준회원, 연세대학교 정보대학원 UX트랙 석사과정 ] 참여저자
• 최준호 [ Junho Choi | 정회원, 연세대학교 정보대학원 UX트랙) 정교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2384-0358

• eISSN

  2384-0366

• 수록기간

  2015~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700