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직무 불안정성이 직무 스트레스와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로
Influence of Job Insecurity on Job Stress and Pro-social Service Behavior : Focused on Airline Cabin Crew

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제2호 (2021.05)바로가기
  • 페이지
    pp.127-143
  • 저자
    민병원
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A394784

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
It is meaningful to study job insecurity for flight attendants of airlines whose work environment is rapidly changing due to COVID-19 pandemic. The purpose of this study is to investigate the relationship between job insecurity, job stress, and pro-social service behavior, centered on airline flight attendants. An online survey was conducted on airline cabin crew. A total of 218 responses were collected from February 01, 2021 to March 15, for about 6 weeks, but 210 copies were used for the final analysis, excluding 8 copies judged to be unsuitable for analysis. For the data, frequency analysis, validity and reliability analysis, and path analysis were performed using SPSS 21 and AMOS 21. As a result of the analysis, first, it was found that job insecurity had a positive effect on job stress. Second, job stress was found to have a negative effect on pro-social service behavior. Third, job insecurity was found to have a negative effect on pro-social service behavior. Finally, it was found that job stress had a mediating effect in the relationship between job insecurity and pro-social service behavior. The results of this study are expected to be used as basic data for finding effective human resource management measures to improve airline service levels. In addition, the originality of this study is that it revealed the mechanism of perception of job insecurity-inner state-behavior for airline cabin crew after COVID-19.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 직무 불안정성
2. 직무 스트레스
3. 친사회적 서비스 행동
III. 연구설계
1. 가설설정
2. 연구모형
3. 구성개념의 조작적 정의와 측정
4. 자료의 수집과 분석
IV. 실증분석
1. 응답자의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검정
3. 가설 검정
V. 결론
참고문헌

키워드

Job insecurity Job stress Pro-social service behavior Cabin crew

저자

  • 민병원 [ Min, Byoung-Won | 청운대학교 항공서비스경영학과 조교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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