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인공지능 챗봇의 성공과 실패에 미치는 요인에 관한 연구
Research on Success and Failure of AI Chatbot

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  • 발행기관
    국제차세대융합기술학회 바로가기
  • 간행물
    차세대융합기술학회논문지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제5권 2호 (2021.04)바로가기
  • 페이지
    pp.168-175
  • 저자
    진동수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A393800

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원문정보

초록

영어
The development of AI technology appears as an application case in various fields, and the field where commercialization is most active is the chatbot. In particular, the introduction and use of chatbots in finance, distribution, logistics, and delivery-related companies and public institutions is rapidly increasing. AI hatbots have been introduced and used in various areas, but there has been no research on the business model perspective approach required to succeed in the commercial aspect, and a comprehensive analysis of factors affecting the success and failure of chatbots in the commercial aspect research has not yet existed. This study aims to analyze and present the parts necessary for the chatbot to succeed not only from a technical perspective but also from a business perspective, from a business model perspective. Through this, we derive the core success propositions necessary for successful introduction and use of chatbots.
한국어
인공지능 기술의 발전은 다양한 영역에서의 응용사례로 나타나고 있으며, 가장 상업화가 활발한 분야가 챗봇이다. 특히 금융, 유통, 물류, 배달 관련 기업들과 공공기관에 챗봇의 도입 및 활용이 급속도로 증가하고 있다. 다양한 영역에 챗봇이 도입되고 활용되고 있지만, 상업적 측면에서 성공하기 위하여 필요한 비즈니스 모델 측면의 접근방법이 무엇인지 제시한 연구가 아직 없고, 상업적 측면에서 챗봇의 성공과 실패에 미치는 요인을 종합적으로 분석한 연구도 아직 존재하고 있지 않다. 본 연구에서는 챗봇이 기술적 시각만이 아닌 사업적 측면에서 성공하기 위하여 필요한 부분들이 무엇인지 비즈니스 모델 관점에서 분석하고 제시하고자 한다. 이를 통하여, 챗봇의 성공 적인 도입과 활용을 위하여 필요한 핵심성공 명제가 무엇인지 도출하고자 한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
2.1 챗봇
2.2 비즈니스 모델
2.3 사례연구
Ⅲ. 챗봇 사례 분석
3.1 사례선택
3.2 사례분석
3.3 사례종합
Ⅳ. 결론
4.1 전략적 시사점
4.2 향후 연구
REFERENCES

키워드

챗봇 인공지능 비즈니스 모델 중다사례 사례연구 Chatbot Artificial Intelligence Business model Multi-case Case study

저자

  • 진동수 [ Dong-su Jin | 경인여자대학교 경영(빅데이터 경영전공)과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제차세대융합기술학회 [International Next-generation Convergence technology Association]
  • 설립연도
    2017
  • 분야
    복합학>기술정책
  • 소개
    Ever since next generation convergence technology became one of the most important industries in the nation, computing professionals have encountered a growing number of challenges. Along with scholars and colleagues in related fields, they have gathered in avariety of forums and meetings over the last few decades to share their knowledge, experiences and the outcome of their research. These exchanges have led to the founding of the International Next-generation Convergence technology (INCA) on December 1, 2015. INCA was registered as an incorporated association under the Ministry of Information and Communications. The main purpose of the organization is to improve our society by achieving the highest capability possible in next generation convergence technology.

간행물

  • 간행물명
    차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2508-8270
  • 수록기간
    2017~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 506 DDC 606

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