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Exploratory Study on Professional Baseball Fan Experience Management : Based on In-Depth Interview and Customer Journey Map

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  • 발행기관
    국제인공지능학회(구 한국인터넷방송통신학회) 바로가기
  • 간행물
    The International Journal of Advanced Smart Convergence KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Volume 10 Number 1 (2021.03)바로가기
  • 페이지
    pp.176-183
  • 저자
    Se-yun Kim, Kyung-Won Byun
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A393440

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is was to analyze customer experience attribute of professional baseball. To achieve objectives of this study, a method was used the in-depth interview and experts' consultation which understanding the attributes and structure of customer experience attribute of professional baseball. As a result, the professional baseball customer experience attributes are 'viewing plan & purchase', 'stadium movement', 'entrance stadium', 'move to seat', 'game viewing', 'amenities/services', 'events/cheering', ‘move after match'. The review of the experience section and attributes derived through in-depth interviews with professional baseball fans was verified through an expert’ consultation to secure content validity. Through this process, 8 experience section and 41 attributes were analyzed. The customer experience journey was analyzed for a more in-depth analysis of the viewing experience of professional baseball fans. The customer experience journey was presented based on the needs of fans and discomfort in each experience section activity.

목차

Abstract
1. Introduction
2. Research Method
2.1 Research Subjects
2.2 Interview Method
2.3 Interview question content and analysis method
3. Results
3.1 Analysis of Professional Baseball Fans In-Depth Interview Results
3.2 Expert Investigation
3.3 Customer Experience Journey
4. Conclusion
Acknowledgement
References

키워드

Professional Baseball Customer Experience Management In-Depth Interview Customer Experience Journey

저자

  • Se-yun Kim [ Assistant Professor, Department of Sport management, Dankook University, Korea ]
  • Kyung-Won Byun [ Assistant Professor, Department of graduate school of business Administration, Dankook University, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제인공지능학회(구 한국인터넷방송통신학회) [The International Association for Artificial Intelligence]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    공학>전자/정보통신공학
  • 소개
    인터넷방송, 인터넷 TV , 방송 통신 네트워크 및 관련 분야에 대한 국내는 물론 국제적인 학술, 기술의 진흥발전에 공헌하고 지식 정보화 사회에 기여하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    The International Journal of Advanced Smart Convergence
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-2847
  • eISSN
    2288-2855
  • 수록기간
    2012~2025
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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