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과업형 챗봇에서 개인화와 담화 종류에 따른 인터페이스의 차이가 수용의도, 만족도에 미치는 영향
Effects of Personalization and Types of Interface in Task-oriented Chatbot

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.7 No.1 (2021.02)바로가기
  • 페이지
    pp.595-607
  • 저자
    박소현, 정윤현, 강현민
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A391148

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
In response to increasing demand of contactless services, the overall usage of “task-oriented chatbots” in the industry is on the rise. The purpose of a task-oriented chatbot is to raise the efficiency of data sharing and workflow; in order to establish a guideline, there must be a discussion on “what” and “how” to share information. We investigate the effects of personalization and different types of the interface on ‘performance expectancy’, ‘effort expectancy’, ‘intention to use’, and ‘satisfaction’ in the context of a task-oriented chatbot. Results show that ‘intention to use’ and ‘satisfaction’ were higher when the level of personalization was higher. Within the closed-discourse interface, ‘intention to use’ and ‘satisfaction’ were higher when personalization was lower. We highlight the practical insights in the use of personalization and types of chatbot interface based on ‘perceived personalization’, ‘expectation disconfirmation theory’, ‘privacy concern’ and ‘privacy paradox’.
한국어
4차 산업 혁명과 비대면 서비스의 증가로 과업형 챗봇에 대한 수요와 공급이 증가하고 있다. 효과적인 정보 처리 를 돕는 과업형 챗봇으로 사용자들에게 긍정적인 경험을 주기 위해서는 챗봇에서 제시할 정보 및 인터페이스에 대한 가 이드라인이 필요하다. 본 연구는 과업형 챗봇의 맥락에서 개인화 및 담화 종류에 따른 인터페이스의 차이가 성과기대, 예상노력, 수용의도 그리고 만족도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 추후 개발될 과업형 챗봇에 실무적 도움을 주고자 하 였다. 연구 결과, 개인화 수준에 따른 주효과가 수용의도 및 만족도에서 보고되었으며, 닫힌 담화에 한해서 개인화 수준 이 낮을 때에 수용의도와 만족도가 더 높은 것이 발견되었다. 본 연구는 과업형 챗봇 내에서 개인화 적용의 이점 및 닫 힌 담화 내에서 개인화 수준에 따른 차이를 실증적으로 검증하고 있으며 이를 인지된 개인화, 기대불일치 이론, 프라이 버시 염려, 프라이버시 역설에 근거하여 설명하고 있다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 과업형 챗봇 (Task-oriented Chatbot)
2. 개인화 (Personalization)
3. 인터페이스: 열린 담화 (Open-discourse), 닫힌 담화 (Closed-Discourse)
4. 연구 목적
Ⅲ. 방법
1. 실험 참가자
2. 실험 처치물 설계
3. 실험 절차
4. 종속변인 정의와 측정
Ⅳ. 실험 결과
1. 설문문항 신뢰성 검증
2. 분석결과
Ⅴ. 논의
1. 주효과
2. 상호작용 효과
3. 시사점
4. 한계점
Ⅵ. 결론
References

키워드

챗봇 개인화 인터페이스 디자인 사용자 경험 Chatbot Personalization Interface Design User Experience

저자

  • 박소현 [ Sohyun Park | 준회원, 연세대학교 정보대학원 UX트랙 석사 과정 ] 제1저자
  • 정윤현 [ Yoonhyun Jung | 준회원, 연세대학교 정보대학원 UX트랙 석사 과정 ] 참여저자
  • 강현민 [ Hyunmin Kang | 정회원, 연세대학교 정보대학원 강사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2384-0358
  • eISSN
    2384-0366
  • 수록기간
    2015~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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