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초록

영어

This study attempts to verify the effect of e-CRM on reuse intetnion of e-learning and to determine whether the presense mediates the relationship between e-CRM and reuse intetnion of e-learning through empirical analysis. The results of the study are as follows. First, The effect of e-CRM(e-marketing, e-service, e-communication) on the intention of reuse for e-learning services was significant. Second, it was found that the effect of e-CRM(e-marketing, e-service) on reuse intention of e-learning was significantly mediated by the teaching presence. Third, it was found that the effect of e-CRM(e-marketing, e-service, e-communication) on reuse intention of e-learning was significantly mediated by the cognitive presence. Finally, it was found that the effect of e-CRM(e-marketing) on reuse intention of e-learning was significantly mediated by the social presence.

한국어

본 연구는 e-CRM이 이러닝 재이용의도에 미치는 영향에 대해 연구하고자 한다. 또한, e-CRM과 이러닝 재이 용 의도 간의 관계에 대한 실재감의 매개효과를 확인하고자 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, e-CRM(e-마 케팅, e-서비스, e-커뮤니케이션)은 이러닝 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 실재감의 하위요인들 인 교수 실재감, 인지적 실재감, 사회적 실재감 또한, 이러닝 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 셋째, e-CRM이 교수 실재감을 매개로 이러닝 성과에 미치는 영향을 검증한 결과, e-마케팅과 e-서비스는 교수 실재감을 매개로 재이용 의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미쳤지만, e-커뮤니케이션은 교수 실재감을 매개로 재 이용 의도에 유의하지 않았다. 또한, e-CRM이 교수 실재감을 매개로 학습만족도에 미치는 영향의 경우, e-마케팅과 e-서비스는 교수 실재감을 매개로 학습만족도에 미치는 효과는 유의하였으나 e-커뮤니케이션과 학습만족도 간의 관 계에 있어서 교수 실재감의 매개 효과는 유의하지 않았다. e-커뮤니케이션의 경우 이러닝 성과에 미치는 직접 효과는 유의하였다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 이러닝
2. e-CRM
3. 실재감
4. 재이용의도
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 자료 분석 방법
Ⅳ. 실증분석 결과
1. 조사대상의 특성
2. 타당성 분석
3. 가설검증결과
Ⅴ. 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
References

키워드

이러닝 e-CrM d-마케팅 e-서비스 e-커뮤니케이션 실재감 e-learning e-CRM. e-Marketing e-Serovice e-Communication Presence

저자

• 홍규정 [ Kyu Jeong Hong | 준회원, 국립목포대학교 경영학과 강사 ] 제1저자
• 강민정 [ Min Jung Kang | 정회원, 국립목포대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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