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딜리버리 앱 서비스 선택 속성에 대한 중요도 분석
Priority Analysis of the Selection Factors of Delivery Application Service

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제34권 제4호 (2020.12)바로가기
  • 페이지
    pp.177-195
  • 저자
    김유진, 이형석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A389889

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원문정보

초록

영어
The advancement in information and communication technology has contributed to convenience in our daily lives. In recent years, there has been a rapid increase in availability of delivery application as smart phone has become popular in every area of our activities. As increased competition in the delivery application service market it is necessary to provide application services satisfying customers’ various requirements. Previous studies on delivery application or delivery services have focused the causal relationship between selection factors and satisfaction or loyalty. Thus, this study examines the priority of selection factors considered as the consumers select the delivery application using the analytic hierarchy process. Specifically, this study first extracts selection factors based on literature review, and calculates the weight of each factor by employing the analytical hierarchy process method. The results of the study showed that factors in the first stage consisted of diversity, informativity, convenience, responsiveness, additional service and the convenience of the factors revealed the most important factor. Factors in the second stage were composed of payment method, the number of restaurants, menu selection, seller information, consumer reviews, screen composition, order process, payment option, inquiry function, delivery speed, push alarm, discount event and coupons, and point saving. Synthetic calculations of the first stage factor and the second stage factor showed that order process factor was the most important factor. The findings of the study are expected to help to improve the delivery application firms’ services as well as to provide the implications of service development for practitioners.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 계층모형의 구성
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

Delivery application service Analytic hierarchy process Priority

저자

  • 김유진 [ Yujin Kim | 충북대학교 경영학과 석박사통합과정 ] 제1저자
  • 이형석 [ Hyung Seok Lee | 충북대학교 경영대학 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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