Earticle

초록

영어

[Purpose] In the era of New Normal, where non-face-to-face services are changing to generalization, the purpose is to find out how the characteristics and quality of TBSS provided by golf courses affect consumer behavior and to provide administrative implications based on the results [Method] From July 1 to September 2, 2020, five active golf clubs in Seoul and Gyeonggi-do were selected to conduct surveys through online. [Result] First, among the characteristics of TBSS, the joy factor had a static effect on the satisfaction and the convenience factor had a negative influence on the attitude. Self-control factors had a static effect on the recommendation intention, and usefulness factors had a negative effect. Second, among TBSS quality, only the process quality factor had a static effect on the attitude, the process quality factor and the environmental quality factor had a static effect on the satisfaction and the result quality factor had an amulet effect on the satisfaction. The environmental quality factor had a static effect on the recommendation intention, and the process quality factor had a negative effect. [Conclusion] In the absence of a clear solution to the Corona 19 situation, golf courses should make it easier and more accurate for golfers to get the desired service within a limited time.

한국어

[목적] 비대면 서비스가 일반화로 변화하고 있는 뉴노멀 시대에서, 골프장에서 제공하는 TBSS 특성과 품질이 소비자 행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 결과에 따른 관리적 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 2020년 7월 1일부터 9월 2일까지, 서울과 경기지역에서 활발하게 활동하는 골프 동호회 5개를 선택하여 온라인을 통한 설문 을 진행하였다. [결과] 첫째, TBSS 특성 중 즐거움 요인이 태도에, 즐거움 요인이 만족도에 정적인 영향을, 편리성 요 인이 부적인 영향을 미쳤다. 자기통제성 요인은 추천의도에 정적인 영향 미쳤으며, 유용성 요인은 부적인 영향을 미 쳤다. 둘째, TBSS 품질 중, 과정품질 요인만이 태도에, 과정품질 요인과 환경품질 요인은 만족도에 정적인 영향을 미쳤으며, 결과품질 요인은 만족도에 부적 영향을 미쳤다. 환경품질 요인은 추천의도에 정적인 영향을 미쳤으며, 과 정품질 요인은 부적인 영향을 미쳤다. [결론] 코로나 19 상황에 대한 뚜렷한 해결책이 없는 상황에서, 비대면 서비스 는 선택이 아닌 필수가 된 시점에서 골프장들은 골퍼들이 TBSS를 사용함으로써 즐거움을 느낄 수 있도록 해야 할 것이며, 제한된 시간 내 원하는 서비스를 쉽고 정확하게 받을 수 있게 노력해야 할 것이다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성 및 목적
연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 자료처리
결과
1. 골프장 TBSS 특성과 품질, 소비행동 간의 관계
2. 골프장 TBSS 특성이 소비행동에 미치는 영향태도에 미치는 영향
3. 골프장 TBSS 품질이 소비행동에 미치는 영향태도에 미치는 영향
논의
결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 이지혜 [ Lee, Ji-Hae | 경희대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796