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논문 발표
감정노동에 의한 피부관리사의 심리적 반응과 고객의 반응 비교분석
Comparative analysis of psychological reactions of estheticians caused by emotional labor and customers' reactions
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- 발행기관
- 한국뷰티경영학회 바로가기
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- 간행물
- 한국뷰티경영학회지 바로가기
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- 통권
- 제8권 제2호 (2020.12)바로가기
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- 페이지
- pp.45-56
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A388266
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원문정보
초록
- 영어
- This study applied the participatory observation and the in-depth interview. Estheticians are engaged in their service job by accepting emotional dissonance.As a result, they are stressed out, and experience self-alienation. The basic framework of their emotional formation is that their behavior is expressed in the form of the norm of emotional expression, and they undergo psychological reactions, and on the other hand, they experience emotional deviation due to the factors that hinder their emotional expression. The emotional labor is defined as a behavior in which a female worker engaged in service labor who finally comes into contact with customers, performs emotional management and is also under control, in order to provide the service with exchange value. Based on this concept, the process of emotional labor was analyzed, and although it occupies an important part in labor, the psychological reactions of emotional labor and the psychological reactions of the customers are compared and analyzed.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
1. 연구대상
2. 연구 절차
3. 연구 도구 및 분석 방법
IV. 연구결과
1. 고객의 심리적 반응
2. 관리사의 심리적 반응
V. 결론
참고문헌
키워드
Emotional labor participatory observation in-depth interview esthetician(s) customer(s) psychological reactions저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국뷰티경영학회 [The Korean Beauty Management Society]
- 설립연도
- 2012
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 본 학회는 뷰티산업의 이론, 정책, 현황 등에 관한 학문연구와 보급 및 산업계를 연계시켜 기술발전과 마케팅 및 경영전반에 대한 지원활동을 통해 한국 뷰티학계 및 산업계의 발전과 글로벌화에 기여함을 목적으로 한다. 1. 학술연구발표 및 활동 2. 학술지 및 연구 자료의 출판, 학술세미나 개최 3. 정부 및 기타 공공기관의 학술교육 수탁사업 추진 4. 뷰티산업의 발전을 위한 산학연 국내 외 공동학술 활동 5. 뷰티산업 종사자를 위한 전문 인력양성, 재교육 및 해외진출사업 지원 6. 뷰티산업의 제조 및 서비스 사업의 활성화 지원 7. 뷰티산업의 글로벌화를 위한 마케팅 전략 수립 지원 8. 뷰티산업계의 사회적 기업 양성지원
간행물
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- 간행물명
- 한국뷰티경영학회지 [The Korean Beauty Management Journal]
- 간기
- 반년간
- pISSN
- 2287-9056
- 수록기간
- 2013~2023
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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