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초록

영어

In order to study the similarities and differences of user experience of contactless retail services between Chinese and Korean users, this study focuses on E-mart 24 Self Convenience Store Gimpo DC Branch, Conducted in-depth interviews with Chinese and Korean users who have experience. The interviews are based on the 7 principles of Peter Morville’s Honeycomb Model. As a result, the satisfaction of Chinese users is higher than that of Korean users. Human touch, and the desire for a faster society made Korean users more resistant to E-mart 24 Self Convenience Store. Chinese users raised concerns about the inconvenience of the system with little consideration for foreign users. It is expected that this study will help E-mart 24 Self Convenience Store to satisfy users from more cultural backgrounds.

한국어

본 연구는 국내 무인 편의점에서 중국과 한국인의 사용자 경험을 측정하는 것에 목적이 있다. 따라서 본 연구 대상인 이마트24 셀프스토어 김포DC점을 경험한 적 있는 중국인과 한국인 사용자를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하 였다. 인터뷰는 피터 모빌의 허니콤 모델의 7가지 원칙에 따라 설정했다. 연구 결과, 중국인 사용자의 만족도는 한국인 사용자보다 높은 것을 알 수 있었다. 인간미를 중시하지만, 더 빠른 속도를 추구하는 사회문화의 영향으로 한국인 사용 자는 이마트24 셀프스토어에 큰 불편함을 느끼는 반면, 중국인 사용자는 외국인 사용자를 거의 고려하지 않는 시스템 이 다소 문제점으로 제기되었다. 이 연구는 이마트24 셀프스토어가 더 많은 문화적 배경을 가진 사용자를 만족시키는 데 도움이 될 것으로 기대한다.

목차

Abstract
요약
1. Introduction
1.1 Research Background and Purpose
1.2 Range of the Research
2. Background
2.1 Definition and Characteristics of Self Convenience Store
2.2 E-mart 24 Self Convenience Store Gimpo DC Branch
3. In-depth Interview
3.1 Experiment Method
3.2 Research Methods and Subjects
3.3 Research Process
3.4 Results of the In-depth Interview
4. Conclusion
4.1 Summary and Discussion
4.2 Research Significance and Limitations
REFERENCES

키워드

비대면 서비스 무인 편의점 사용자 경험 이마트24 중국 소비자 한국 소비자 Contactless Retail Services Self Convenience Store User Experience E-mart 24 Chinese Users Korean Users

저자

• Chen-Yue Yang [ 양신열 | Master of Digital Media Design, HongIk University, International Design School for Advanced Studies ]
• Seung-In Kim [ 김승인 | Prof. of Digital Media Design, HongIk University, International Design School for Advanced Studies ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물