Earticle

초록

영어

A conceptual model was presented for the impact of the quality of Internet shopping mall sites on consumers' trust, satisfaction, willingness to purchase and positive word-ofmouth( WOM), and empirical analysis was conducted on Korean and Chinese university students. We focused on the quality, trust, satisfaction, intention of purchase, and impact on positive wordof- mouth(WOM) of Internet shopping mall sites between Korea and China, and this study suggests that: First, the study of Internet shopping malls was mainly conducted under a single theme, but this study defined site quality factors (convenience, design, etc.) and conducted research on them. Second, from the standpoint of Korean and Chinese sojibas, the factors that have the greatest impact on reliability are the transaction stability of the commodity purchase site and satisfaction with the product purchase experience. Third, the most influential factor in the intention of Korean and Chinese consumers to purchase products from Internet sites is the convenience of Internet sites. Fourth, both the satisfaction of Chinese and Korean consumers and the intention of purchasing both have a positive influence on word of mouth(WOM).

한국어

인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질이 소비자들로 하여금 신뢰, 만족, 구매의도 와 긍정적 입소문(구 전, WOM)에 미치는 영향에 대한 개념 모델을 제시하였으며, 한국과 중국 대학생을 대상으로 실증 분 석을 하였다. 한국과 중국 간 인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질, 신뢰, 만족, 구매의도와 긍정적 입소문(입 소문(구전))에 미치는 영향을 중점적으로 연구했으며, 본 연구가 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 인 터넷 쇼핑몰 연구는 주로 단일 주제로 진행되었으나, 본 연구는 사이트 품질 요인(편의성, 디자인 등) 을 정의하고 이에 대한 연구를 진행했다. 둘째, 한중 소지바들의 입장에서 신뢰도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 상품구매 사이트의 거래안정성과 상품구매 체험에 대한 만족도이다. 셋째, 한중 소비자 들의 인터넷 사이트 상품 구매 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 인터넷 사이트의 편리성이다. 넷 째, 중국과 한국 소비자의 만족과 구매 의도는 모두 입소문(구전)에 긍정적인 영향을 미친다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 인터넷 쇼핑몰 및 사이트품질 요인에 대한 이론적 고찰
2.1 인터넷 쇼핑몰
2.2 쇼핑몰 사이트 품질
2.3 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 만족
2.4 인터넷 쇼핑몰에서의 신뢰
2.5 인터넷 쇼핑몰에서의 구매의도
2.6 인터넷 쇼핑몰에서의 구전
3. 연구모형 및 가설 설정
3.1 연구모형
3.2 연구가설
3.3 측정항목 변수의 조작적 정의
4. 실증분석
4.1 표본의 인구통계학적 특징
4.2 신뢰성과 타당성분석
4.3 경로분석과 가설검증
4.4 한·중 비교 : T-검증
5. 연구 결과 및 시사점
5.1 연구 결과
5.2 시사점
5.3 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
REFERENCES

키워드

인터넷 쇼핑몰 사이트 품질 소비자 만족 신뢰 긍정적 구전 한중비교차이 Internet shopping malls Site quality Consumer satisfaction Trust Positive word of mouth Korea-China gap

저자

• 여임가 [ Lyu Lin jia | 건국대학교 정보통신경영학과 석사 ]
• 김나형 [ Kim Nahyeong | 건국대학교 비즈니스인텔리전스학과 박사과정 ]
• 이석준 [ Lee Seogjun | 건국대학교 경영학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물