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고객서비스의 성공과 실패에 관한 사례연구
A Case Study on the Success and Failure of Customer Service in Tourism Industry

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  • 발행기관
    국제관광학회 바로가기
  • 간행물
    국제관광연구 바로가기
  • 통권
    3권 2호 (2006.08)바로가기
  • 페이지
    pp.243-262
  • 저자
    권현재, 함봉균
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A38280

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 고객서비스에 대한 이해
  1. 고객의 이해
  2. 고객서비스의 개념
  3. 고객서비스의 본질
 II. 고객서비스의 성공 및 실패 사례연구
  1. 고객 서비스의 성공과 성공전략
  2. 고객서비스의 실패와 회복전략
 IV. 결론
 참고문헌

키워드

고객 고객서비스 회복전략

저자

  • 권현재 [ Kwon, Hyun-Jae | 배재대학교 관광경영학과 박사과정 ]
  • 함봉균 [ Ham, Bong-Kyun | 순천향대학교 관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제관광학회 [International Tourism Research Association]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    1. 실무와 이론이 겸비된 실용연구의 장을 제공한다. 2. 다양한 연구방법을 수용하는 실제적인 다학제적 연구의 장 역할을 한다. 3. 한국을 대표하는 국제적인 연구 추세를 파악할 수 있는 학회로서의 역할을 한다.

간행물

  • 간행물명
    국제관광연구 [Journal of International Tourism Research]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    1975-2857
  • 수록기간
    2004~2008
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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