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서비스형태에 따른 서비스회복의 상호작용공정성이 고객만족에 미치는 영향
According to the service company's type the effect of recovery interactional justice on the customer satisfaction

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  • 발행기관
    국제관광학회 바로가기
  • 간행물
    국제관광연구 바로가기
  • 통권
    2권 3호 (2005.12)바로가기
  • 페이지
    pp.83-103
  • 저자
    유양호, 이교석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A38252

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 연구의 이론적 배경
  1. 서비스 회복
  2. 서비스 회복의 공정성 이론
  3. 서비스 회복과 고객만족
  4. 서비스 생산형태의 유형
 III. 조사설계 및 분석방법
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 조사방법과 분석방법
 VI. 실증분석
  1. 응답자의 일반적 특성
  2. 신뢰성과 타당성 검토
  3. 연구가설 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

서비스회복 상호작용공정성 고객만족

저자

  • 유양호 [ Yoo, Yang-Ho | 인하공업전문대학 호텔경영과 강사, 프레지던트 호텔 지배인 ]
  • 이교석 [ Lee, Kyo-Suk | 안산공과대학 호텔외식산업학과 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제관광학회 [International Tourism Research Association]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    1. 실무와 이론이 겸비된 실용연구의 장을 제공한다. 2. 다양한 연구방법을 수용하는 실제적인 다학제적 연구의 장 역할을 한다. 3. 한국을 대표하는 국제적인 연구 추세를 파악할 수 있는 학회로서의 역할을 한다.

간행물

  • 간행물명
    국제관광연구 [Journal of International Tourism Research]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    1975-2857
  • 수록기간
    2004~2008
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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