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119구급서비스 질 향상을 위한 이용자 만족도 분석
Analysis of user’s satisfaction for 119 emergency medical service quality improvement

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  • 발행기관
    한국응급구조학회 바로가기
  • 간행물
    한국응급구조학회지(구 한국응급구조학회논문지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제24권 제2호 (2020.08)바로가기
  • 페이지
    pp.67-77
  • 저자
    안희정, 심규식, 송효숙, 방성환, 최길순
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A380068

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원문정보

초록

영어
Purpose: The study aims to improve the quality of emergency medical services by surveying the user’s satisfaction of 119 emergency medical services nationwide. Methods: From December 21 to December 27 each year from 2015 to 2017 a total of 5,889 people were surveyed by phone call in fire station. Results: The average degree of satisfaction with the emergency medical services was 4.17±0.70, with 85.1% respondents reporting being ‘satisfied’. Factors like being a patient, injuries, residential area, and scene arrival time affected satisfaction. From 2015 to 2017, the satisfaction degree decreased every year, with factors affecting this results including “first aid guidance of phone call" and "rapidity of emergency medical services." The highest satisfaction factors were ‘friendly acting of emergency medical services’ and ‘appropriate offer of emergency medical services’, while the lowest satisfaction factors were ‘first aid guidance of phone call’ and ‘adequacy of emergency medical team’. Conclusion: The quality of emergency medical services needs to be improved by managing the quality of phone call first aid guidance and the assignment of adequate emergency medical teams to increase user satisfaction.

목차

=Abstract =
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
Ⅱ. 연구방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 자료수집 방법
4. 연구도구
5. 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 특성
2. 구급서비스 만족도
3. 항목별 연간 구급서비스 만족도 차이
4. 일반적 특성에 따른 구급서비스 만족도 차이
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
ORCID ID
References

키워드

119 emergency medical service Satisfaction Survey

저자

  • 안희정 [ Hee-Jeong Ahn | 나사렛대학교 응급구조학과 ]
  • 심규식 [ Gyu-Sik Shim | 나사렛대학교 응급구조학과 ]
  • 송효숙 [ Hyo-Suk Song | 대전보건대학교 응급구조과 ]
  • 방성환 [ Sung-Hwan Bang | 대전보건대학교 특전의무부사관과 ] Corresponding Author
  • 최길순 [ Gil-Soon Choi | 동강대학교 응급구조과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국응급구조학회 [The Korean Society of Emergency Medical Technology]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    의약학>응급의학
  • 소개
    복합 구조적인 산업사회의 발전에 따라 안전사고와 응급상황에서의 구조구급요청자들이 증가하고 있으나 우리나라의 응급의료체계는 아직 그 수준을 따라가지 못하고 있는 실정이다. 이에 우리나라의 응급의료체계를 확립하고 구조구급에 관한 기초학문의 발전에 기여하고자 학회를 창립한다.

간행물

  • 간행물명
    한국응급구조학회지(구 한국응급구조학회논문지) [The Korean Journal of Emergency Medical Services ]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    1738-1606
  • eISSN
    2384-2091
  • 수록기간
    1997~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 514 DDC 616

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