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상업스포츠시설 운영자의 SNS활동이 고객과의 관계지향활동, 관계몰입, 관계만족에 미치는 영향
Effects of SNS Activities by Operators of Commercial Sports Facilities on Relationship-Orientedactivities, Immersionand Satisfaction with Customers

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제18권 제2호 (2020.06)바로가기
  • 페이지
    pp.33-44
  • 저자
    류민아, 정경회
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A377647

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원문정보

초록

영어
This study was to explore the systematically identify the effect of SNS activities by operators of commercial sports facilities on customer relationship-oriented activities, immersion in relationship and satisfaction. The survey was get SNS information from the operator of a commercial sports facility. Except for ten questionnaires, final 217 out of 227 ones was statistically managed and SPSS 24.0 and LISREL 8.80 were used for statistical analysis. The result of this research was as follows. First, the social networking activities of the operators of commercial sports facilities are important for relationship-oriented activities and immersion. Second, SNS activities by operators of commercial sports facilities are important for satisfying relationships. Finally, the relationship-oriented activities and immersion of the operators of commercial sports facilities are important to the satisfaction of the relationship. Operators of commercial sports facilities shall carry out marketing that reflects customers' desire and necessity through continuous interactive communication with customers so that they can see low cost and high efficiency effects through SNS activities.
한국어
본 연구의 목적은 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동이 고객과의 관계지향활동, 관계몰입, 관계만족에 미치는 영향을 체계적으로 규명하고자 하였다. 이를 바탕으로 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동을 통하여 효과적인 고객과의 관계유지 및 신규고객창출을 이끌어내기 위한 기초적인 자료를 제공하는데 연구의 목적을 두었다. 연구문제를 해결하기 위하여 연구대상은 상업스포츠시설 운영자의 SNS정보를 받아보고 있는 고객을 대상으로 선정하였고, 온․오프라인의 설문지를 연구보조자 1인과 연구자가 직접 해당 상업스포츠시설의 방문과 온라인 메시지를 통하여 설문조사를 실시하였 다. 총 227개의 설문지를 배포한 후, 신뢰성이 결여된 10부의 설문자료는 제외하고 최종 217부를 자료 처리하였다. 자료 분석은 SPSS WIN 24.0을 활용하여 기술통계, 빈도분석, 상관분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한, 연구모형의 구조 적 관계를 검증하기 위하여 LISREL 8.80을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석(SEM: Structural Equation Modeling)을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동은 관계지향활동과 관계몰 입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동은 관계만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 상업스포츠시설 운영자의 관계지향활동과 관계몰입은 관계만족에 긍정적인 영향 을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 가설설정의 이론적 근거 및 연구모형
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사절차
3. 조사도구
4. 자료처리
Ⅲ. 연구결과 및 논의
1. 타당도 및 신뢰성 검증
2. 연구모형의 적합도 검증
3. 가설검증
4. 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

상업스포츠시설 운영자 SNS활동 관계지향활동 관계몰입 관계만족 Operators of commercial sports facilities SNS activities Relationship-oriented activities Relationship immersion Relational satisfaction

저자

  • 류민아 [ Ryu, Min-Ah | 전북대학교, 박사과정 ]
  • 정경회 [ Jung, Kyoung-Hoi | 전북대학교 스포츠과학 산업연구소, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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