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초록

영어

This study examined the relationship between emotional labor, job stress and job performance for 226 social workers. The main results are as follows. First, the degree of attention to emotion expression, a sub-concept of emotional labor, had a positive effect on role conflict, a sub-concept of job stress, and emotional disharmony had a positive effect on role overload and role conflict. Second, attention level, emotional disharmony, and frequency of emotional labor, which are sub-concepts of emotional labor, did not have a statistically significant effect on both job performance and sub-concepts, role conflict, role conflict, and job ambiguity. Third, role overload and role conflict, which are sub-concepts of job stress, have a statistically significant negative impact on both in-role performance and out of role performance.

한국어

본 연구는 사회복지사 226명을 대상으로 감정노동과 직무스트레스 및 직무성과의 관계를 살펴보았으며 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 감정노동 하위개념인 감정표현에 대한 주의 정도는 직무스트레스 하위 개념인 역할 갈등에 정적 영향을 미쳤고, 감정적 부조화는 역할과다와 역할갈등에 정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 감정노 동의 하위개념인 감정표현에 대한 주의 정도, 감정적 부조화, 감정노동 빈도 모두는 직무성과 하위개념인 역할과다, 역 할갈등, 직무모호성 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였다. 셋째, 직무스트레스의 하위개념인 역할과다와 역할갈등은 직무성과의 하위개념인 역할 내 성과와 역할 외 성과 모두에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 사회복지사의 감정노동과 직무스트레스 및 직무성과의 관계
2.2 사회복지사의 직무스트레스와 직무성과의 관계
3. 연구방법
3.1 연구대상
3.2 측정도구
3.3 타당도 검증
4. 연구결과
4.1 상관관계 분석
4.2 경로분석
5. 논의 및 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 어흥선 [ Heung-Sun Eu | 경동대학교 사회복지학과 교수 ]
• 이종숙 [ Jong-Sook Lee | 성결대학교 뷰티디자인학과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620