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초록

영어

Based on the development of SNS in Mobile and Internet, crisis management is regarded as an important issue that determines the rise and fall of businesses. This study aims to contribute to more efficient implementation of crisis management messages by examining the relationship between the strategy of crisis management communication and the level of specificity of the message. The study found that consumers evaluated the crisis-hit company's acceptance communication strategy to show a higher level of integrity, reliability and appropriateness than the defensive strategy. However, this main effect is mediated by the specificity (high specificity vs. low). Specifically, consumers' assessment of crisis management messages and information-seeking behavior were found to be most favorable when used in a mixture of acceptance strategies and high specificity. Conversely, the lowest effect was the combination of defense strategy and high specificity. Based on these results, the theoretical discussions is described for crisis management practitioners of enterprises and organizations.

한국어

모바일과 인터넷의 발전을 바탕으로 등장한 Social Network Service의 확산으로 위기갈등 문화 그리고 이에 대한 관리는 중요한 이슈로 간주되고 있다. 본 연구는 위기갈등 커뮤니케이션의 전략과 메시지의 구체성 수준 간의 관계를 고찰하여 보다 효율적인 위기관리 메시지 집행에 공헌하고자 목적되었다. 연구결과 소비자들은 위기를 맞은 기업의 수용하기 커뮤니케이션 전략을 방어적 전략보다 높은 수준의 진실성, 신뢰성, 적절성을 보인다고 평가하였다. 하지만 이러한 주효과는 메시지의 구체성(높은 구체성 vs. 낮은 구체성)에 따라 매개되었다. 상술하면 위기관리 메시 지에 대한 소비자들의 평가 및 정보추구 행동의도는 수용하기 방식과 높은 구체성이 혼합되어 사용될 때 가장 호의 적인 것으로 나타났다. 반대로 가장 낮은 효과는 방어하기 전략과 높은 구체성의 조합으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 기업 및 조직의 위기관리 실무자에 대한 조언과 해석에 사용된 이론적 논의를 본문 중에 기술하였다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 위기 커뮤니케이션 전략
2. 메시지 구체성
3. 정보추구 커뮤니케이션 행동
4. 위기관리 커뮤니케이션 전략과 메시지 구체성
Ⅲ. 연구방법
1. 연구설계
2. 주요변인의 조작 및 측정
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 결론
References

키워드

저자

• 이효범 [ Li, Xiao-Fan | 준회원, 부경대학교 신문방송학과 박사과정 ] 제1저자
• 김정규 [ Kim, Jung Kyu | 정회원, 부경대학교 신문방송학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2384-0358

• eISSN

  2384-0366

• 수록기간

  2015~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700