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초록

영어

The purpose of this study is to identify and manage the problem of components discontinuity in the future based on the implementation of information systems to solve the problem of discontinuance of militaries parts, so as to solve the problem of discontinuance of components in the operation of the weapon systems and reduce excessive expenditure due to aging of the weapon system. The purpose is to prevent the discontinuance of components in the future by up-dating the production phenomena of parts manufactures periodically. Defense industries and R&D perood can expand users convenience by supporting selection of more efficient parts in weapon systems development and information of vast components information systems.

한국어

본 연구의 목적은 홈쇼핑 이용자가 매년 증가하고 있고 이들 고객들의 불편한 사항들도 이에 비례하여 증가하고 있는 바 고객 대기현황 데이터를 토대로 UX기반의 방송화면을 구현하여 고객불만을 낮추고 콜센터의 경영효율성을 향 상하는 시스템을 구현하기 위함이다. 주목한 고객불만은 홈쇼핑상품 주문시 통화중인 경우가 많고 이에 대한 사전 안내 가 부족하다는 것이다. 이에 본 제안 시스템은 고객의 주문현황을 불편함을 느끼는 정도의 고객 대기상황(20초이상, 30 초이상 등)에 대해 UX상의 기준을 설정하고 자동으로 안내할 수 있는 시스템을 제안하고자 한다. 즉 고객이 콜센터로 전화해서 상담원과의 통화를 위해 대기하지 않고 주문대기가 많으면 콜센터 데이터를 기반으로 TV화면 상에 모바일 주문이나 자동주문을 할 수 있도록 하는 UX기반의 자막을 자동제어 시스템을 통해 안내할 수 있도록 제안하였다. 제안 시스템은 SK스토아 콜센터와 주조정실에 구현하여 그 효율성을 검증하였다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객불편 및 콜센터 문제
1. 고객불편
2. 콜센터 문제
Ⅲ. 관련기술현황
1. 방송용 UI 제작장비(Computer Graphic)
2. 데이터 연동기술 현황(지상파/선거,스포츠,홈쇼핑/콜데이터)
3. 데이터 기반 시스템의 증가
Ⅳ. 연동시스템 설계(콜센터 데이터/판단프로그램/자막기연동)
1. 콜센터 데이터와 판단프로그램 및 자막기간 연동
2. 데이터 흐름도
3. 판단프로그램 코딩 주요내용
4. 방송운영 주요내용
Ⅴ. 운영 결과
Ⅵ. 결론
References

키워드

저자

• 이재용 [ Jae-Yong Lee | 정회원, 한세대학교 대학원 IT융합학과 ] Corresponding Author
• 신승중 [ Seung-Jung Shin | 종신회원, 한세대학교 대학원 IT융합학과 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국인터넷방송통신학회 논문지 [The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2289-0238

• eISSN

  2289-0246

• 수록기간

  2001~2025

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380