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IPA를 활용한 지역특산물축제 서비스품질 평가에 관한 연구 : 양평용문산산나물축제를 대상으로
A Study on the Evaluation of Local Specialty Festival Service Quality Using IPA

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  • 발행기관
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  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제2호 통권 95호 (2020.03)바로가기
  • 페이지
    pp.231-249
  • 저자
    노경희, 배기철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A371617

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원문정보

초록

영어
This study attempted to examine the importance and satisfaction perceived by festival visitors regarding the service quality of local specialty festivals using the Importance‐Performance Analysis (IPA) technique. In the current festival operation, by grasping the issues to be improved of festival service of Yongmunsansannamul festival in Yangpyeong, this study attempted to derive practice implications for the development of Korea's representative superb festival. As a result of the IPA analysis, first, the satisfaction level was found to be low in most items. Along with the rapid growth of the festival, visitors’ expectations are expected to continue to increase. Second, the items that need to be improved (two quadrants) include service qualities derived such as ‘festival facility’ and ‘festival Information guide system’. Especially, dissatisfaction with the information guide system of the festival was found to be high. In the future, it will be important to have a visitor‐centered viewing system by checking the operation of the general information center at the festival, the information guide system and information board in the festival venue, and the training related to the guidance of the operation personnel.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 지역축제 IPA연구
2. 지역축제 서비스품질
Ⅲ. 연구설계
1. 측정항목과 설문지 구성
2. 연구대상, 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 인구통계학적 특성
2. 신뢰도 및 타당성 검증
3. 지역축제 서비스품질의 중요도-만족도 차이분석
4. 지역축제 서비스품질의 중요도-만족도 IPA분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Local Specialty Festival Service Quality Importance Performance IPA.

저자

  • 노경희 [ Kyounghee Nor | 경기대학교 관광이벤트학과 강사 ]
  • 배기철 [ Kichul Bae | 전주대학교 관광외식서비스연구소 연구교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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