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전문병원의 서비스품질이 고객신뢰와 고객가치 및 고객충성도에 미치는 영향
The influences of Medical Service Quality on Customer Trust, Customer Value, and Customer Loyalty in Specialized Hospitals

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제14권 제1호 (2020.03)바로가기
  • 페이지
    pp.31-42
  • 저자
    박병석, 최호규
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A371523

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원문정보

초록

영어
Objectives: The purpose of this study was to explore how service quality in specialized hospitals influences customer loyalty under the mediating effects of customer trust and customer value. Methods: A statistical review was done based on the survey results of patients who had used a specialized hospital in Gyeonggi Province, South Korea. A total of 209 questionnaires were collected. After data collection, an empirical analysis was performed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 software. Results: Interaction quality (β = 0.254, p < 0.05) and result quality (β = 0.179, p < 0.05) significantly influenced customer trust, while physical environmental quality (β = 0.121, p > 0.05) did not. Customer trust (β = 0.571, p < 0.01) influenced customer value (β = 0.136, p < 0.05) and customer value influenced customer loyalty. In addition, customer confidence (β = 0.668, p < 0.05) was shown to have directly impacted customer loyalty without the mediating effect of customer value (0.078). Conclusions: The findings showed that interaction quality and resulting quality had important implications for customer loyalty. We therefore suggest compliance with appointment times, training to improve work-related skills for employees, improving customer satisfaction, and enhancing communication skills.

목차


Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
3. 연구모형 및 가설
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 설계
2. 연구대상 및 자료수집
3. 연구도구
4. 자료 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 특성
2. 신뢰성과 타당성 분석
3. 구조방정식모형적합도 검증
4. 연구가설의 검증
5. 고객가치의 매개효과 검증
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

Medical Service Quality Customer Trust Customer Value Customer Loyalty Specialized Hospital

저자

  • 박병석 [ Byung-Seog Park | 중앙경영연구소 ]
  • 최호규 [ Ho-Kyu Choi | 국립공주대학교 경영학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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