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의료서비스경험에 따른 외래 의료서비스 만족도와 영향 요인
Outpatient Health Care Satisfaction and Influential Factors by Medical Service Experience

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제14권 제1호 (2020.03)바로가기
  • 페이지
    pp.15-30
  • 저자
    김지온, 박영희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A371522

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원문정보

초록

영어
Objectives: This study investigated outpatient health care satisfaction and influential factors using data from the “2018 Health Care Experience Survey”. Methods: Data on 6,705 participants in the Health Care Experience Survey were statistically examined using a t-test, ANOVA, and multiple regression analysis. Results: First, the level of satisfaction among outpatients was generally positive, and satisfaction among older people was high. Second, the significant factors of outpatient overall satisfaction were gender, consultation time, waiting time, reason for choosing institution, satisfaction with doctors, nurses, institutions, and the therapeutic result. Third, influential factors of intention to recommend were education, institution type, reason for choosing institution, satisfaction with doctors, nurses, institutions, and the therapeutic result. Conclusions: In order to improve the overall satisfaction of outpatients, the treatment method should be improved. For example, the doctor should devote more time for and engage in sufficient conversation with the patient, the nurse should be polite, and patients should be given easy-to-understand explanations.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구설계
2. 연구자료 및 연구대상
3.연구도구
4. 분석 방법
Ⅲ. 연구결과
1. 연구대상자의 인구사회학적 및 의료이용 특성
2. 의료기관 유형별 외래 의료서비스 만족도
3. 인구사회학적 및 의료기관 선택사유에 따른 외래 의료서비스 만족도
4. 전반적 만족도, 추천의향에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

Health Care Satisfaction Health Care Experience Survey Outpatient Intention to Recommend

저자

  • 김지온 [ Ji-On Kim | 부산가톨릭대학교 병원경영학과 ]
  • 박영희 [ Young-Hee Park | 부산가톨릭대학교 병원경영학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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