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Key Quality of Service Attributes of Digital Platforms

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제30권 제1호 (2020.03)바로가기
  • 페이지
    pp.94-119
  • 저자
    Nandakishore K N, V Sridhar, T K Srikanth
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A371223

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원문정보

초록

영어
Digital platforms characterized by network effects enable provisioning of various types of services and provide a mechanism for linking producers and consumers. Identifying the key Quality of Service attributes of such platforms is vital for their continued success and growth. In this paper, a set of quality attributes for platforms is first extracted from different extant quality models. Then actual user feedback data from three platform providers are analysed and mapped against the set of quality attributes to determine the key attributes that are relevant. These findings are corroborated with qualitative data from interviews of different stakeholders. The results show that service quality characteristics are important to the success of platforms. Functional characteristics of platforms assume importance where the digital contributions of the platform is higher. Apart from these, ‘fitness for use’ as a major determinant of quality is also important in digital platforms.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Platform and Quality Attributes
2.1. Categories of Platforms
2.2. Quality Model and Attributes
Ⅲ. Methodology and Data collection
3.1. The Quality Attribute Set
3.2. Analysis and Validation
3.3. User Feedback Data Collection
3.4. Details of Sample Size Calculations and Sampling Technique
3.5. Coding and Mapping Attributes
3.6. Data from Platform and Service Providers
Ⅳ. Data analysis and Results
4.1. Quantitative Analysis Results
4.2. Qualitative Analysis Results
Ⅴ. Conclusions
5.1. Implications for Platform Providers
5.2. Limitations and Scope for Future Work
Acknowledgements


키워드

Digital Platforms Quality Attributes Education Technology Platforms Healthcare Platforms

저자

  • Nandakishore K N [ Researcher, International Institute of Information Technology Bangalore, India ] Corresponding Author
  • V Sridhar [ Professor, International Institute of Information Technology Bangalore, India ]
  • T K Srikanth [ Professor, International Institute of Information Technology Bangalore, India ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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